ステータスの管理

メールごとに「未対応」「対応済み」のようにステータスを表示し、チーム内でメール対応状況の可視化ができます。新規メールは基本的に「未対応」に受信し、「未対応」からメールを返信すると、自動で「対応済み」に振り分けられます。

※「未対応」メールに返信すると、自動で「対応済み」に振り分けられます。
※返信を行わずに、ワンクリックで「対応済み」に変更することも可能です。
※「対応済み」にしたメールは、ワンクリックで「未対応」に戻すこともできます。
※メールを複数選択してまとめて「未対応」「対応済み」に移動することもできます。（まとめて移す方法はメールの複数選択のガイドをご覧ください）

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【ステータスカスタマイズ機能について】

受信メールのステータス表示について「未対応」「対応済み」以外のステータスを自由に作成することが出来ます。

※ビジネスプラン限定の機能になります。

1.カスタムステータスの作成方法
画面右上のアイコン＞チーム設定＞ステータス＞ステータス名を入力＞作成　
の手順でステータスを作成し、その後受信トレイに自動反映します。

2.作成したステータスへの受信と送信について

基本的にメールは「未対応」のステータスに受信されます。
ステータスを追加した際にメールを返信しようとすると「対応済み」ではなく、「次のステータス」が移動先に設定されます。
返信ボタンをクリック時に「次のステータス」ではないステータスに移動をさせたいときは、
ステータス設定画面にて「次のステータス」を返信時に指定したいステータスに変更してください。

※メール返信時に🔽を開くと、メールを返信すると同時にデフォルトで表示されたステータス以外にメールを移動することが可能です。

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【ステータス機能に関するよくある質問】

カスタムステータスはいくつまで追加出来ますか？
未対応と対応済み以外に追加で3つまで追加可能です。

作成されたカスタムステータスから送信したメールが未対応に届きません。
作成されたステータスからメールを送信し、そのメールへの返信があった場合、「未対応」ではなく、作成されたステータスに、新着メールとして受信されます。

カスタムステータスを削除した場合そこにあったメールはどこに移動しますか？
※作成ステータスを削除した場合にそのステータスあったメールは、全て未対応に変更されます。

「対応済み」と「送信済み」の違いはなんですか？
「送信済み」は、実際にこちらからメールを送信した履歴が格納されるフォルダです。
新規作成して送信したメールや、受信メールに返信したメールは「送信済み」に入ります。
一方、「対応済み」は、そのメールへの対応が完了したことを示すステータスです。
相手に返信した場合だけでなく、返信をせずに手動で「対応済み」に変更した場合もこちらに移動します。
（「対応済み」では、スレッド形式でこれまでの送信内容を確認できる場合がありますが、直近で送信したメールの内容は「対応済み」からのみ確認可能です。）

「すべて」のステータスにはどのメールが表示されますか？
「すべて」に表示されるのは、「未対応」「対応済み」を合わせたものであり、「送信済み」「ゴミ箱」にあるメールは「すべて」には表示されません。

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カスタムステータス機能利用に伴いビジネスプランに切り替えたい場合は下記サポートページをご確認ください。

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