【最新】メール対応代行サービス8選比較｜依頼できる業務や費用、選び方を解説

メール対応代行サービスは、メールの対応業務を専門の外部スタッフが代行するサービスです。

問い合わせメールの返信から、メール配信のためのコンテンツ企画・配信の代行まで、さまざまなメール対応業務を依頼することが可能です。

メール対応を外注することで、人手不足や業務効率化を実現できます。また、専門のスタッフに依頼することで業務品質も上がるため、お客様満足度の向上などにも繋がります。

この記事では、メール対応代行サービスを比較紹介します。サービスごとの特徴や料金などを比較紹介しているので、メール対応代行サービスの導入をご検討中の方はぜひご参考にしてください。

メール代行サービスとは？

まず、メール代行サービスの概要から確認していきましょう。

メール代行サービスは、メール対応業務を代行してくれるサービス

メール代行サービスとは、メール対応業務を専門の外部会社・スタッフが代行するサービスです。

問い合わせメールの返信からメール配信のためのコンテンツ企画・配信の代行まで、さまざまなメール対応業務を依頼することが可能です。

メール対応を外注することで、対応できる人材がいない問題や業務の効率化を実現できます。また、スピードや品質が上がるのでお客様満足度や売上向上にも繋がります。

問い合わせメールの返信からメール配信まで依頼できる

メール代行サービスでは、問い合わせメールの返信からメール配信のためのコンテンツ企画・配信の代行まで、さまざまなメール対応業務を依頼することが可能です。

問い合わせメールの代行

問い合わせメールの代行は、顧客から寄せられるサービス・プロダクトに関する質問やクレームなどのメール対応を代わりに行います。

カスタマーサポートや営業事務だけでなく、社内ヘルプデスクでも活用することができ、メール対応に付随して発生する問い合わせ内容の分析などを依頼することもできます。

メール配信の代行

メール配信の代行は、メルマガやプロモーションメールの配信業務全般を代わりに行います。

コンテンツの企画・配信の設計から、リスト管理などの運用まで一括して任せることができ​るので、効果的なメールマーケティングを実施することが可能です。

メール営業の代行

メール営業の代行は、見込み顧客リストに対して営業目的のメールを送付する業務です。

ターゲット選定から文面作成、送信、反応の追跡まで一連のプロセスを任せることが可能です。営業リソースが限られている企業や、より戦略的にメール営業を展開したい場合には、メール営業の代行は有力な選択肢となるでしょう。

メール代行サービスを使うメリット

メール代行サービスを利用することで、以下のようなメリットが期待できます。

非コア業務の効率化

メール対応を外部に委託することで、社内のリソースを本来の業務に集中させることができます。

特に問い合わせ対応やルーチンワークを代行業者に任せることで従業員の負担が軽減され、生産性の向上につながるでしょう。

メール対応に追われて業務が中断される状況も減るため対応スピードも向上し、結果として業務全体の流れがスムーズになります。

高品質なメールコンテンツ作成

メール代行業者には、専門のライターやマーケティング担当者が在籍しており、ターゲットに最適化された高品質なメールコンテンツを作成できます。

読者の興味を引き、開封率やクリック率を高めるためのノウハウを持っているため、自社で行うよりも高い反応率が期待できるメール施策を実現してくれます​。

特に営業メールやメルマガでは、件名や内容に工夫を凝らし開封率の向上につなげるなど、効果的なメールマーケティング施策を実施することが可能です。

顧客対応の迅速化

専任のオペレーターがメール対応を行うため、顧客からの問い合わせに対するレスポンスが迅速化します。

問い合わせへの返信が遅れることは顧客満足度の低下要因です​。弊社が実施した「ビジネスメール調査 2025」によると、お客様が「メールの返信が遅い」と感じる時間は3時間以内がもっとも多く、時間以内・30分以内との回答も一定数存在しており、返信のスピード感を求める方は非常に多いという傾向が見られました。

メール代行サービスを活用すれば、夜間や休日を含めた24時間体制での対応や即時返信も可能となり、こうした迅速な対応によって顧客満足度の向上が期待できます。

メール代行サービスの選び方

メール代行サービスの選び方は、依頼できる業務範囲・品質・コスト・実績・サポート体制の5つです。詳しくみていきましょう。

依頼できる業務範囲

メール代行業者によって、提供するサービスの範囲は異なります。

メール代行は問い合わせメールの対応、メール配信、メール営業など多岐に渡りますが、自社のニーズに合った業務範囲をカバーしているかを確認することが重要です。

自社が依頼したい内容（例えばカスタマーサポート対応のみなのか、販促メールの制作・配信まで含むのか）と業者のサービス内容が合致しているか、事前にしっかりチェックしましょう。

品質

メール代行サービスの品質は、対応スピードや文面の正確さ、顧客とのやり取りにおける丁寧さなどで評価されます。

返信ミスやトーンの違和感は信頼低下につながるため、マニュアル整備や品質管理体制が整っているかを確認しましょう。担当者の教育レベルやレビュー体制、過去の対応実績なども重要な指標です。

AIやツールの活用がある場合は、最終的に人のチェックが入るかも確認しておくと安心です。

コスト

メール代行の料金は、対応内容や契約形態によって大きく異なります。

例えば、1通ごとの従量課金制では1通あたり約100円〜500円、月額固定制では月額約10万円〜50万円程度が相場です​。

費用を比較する際は、単なる価格の違いだけでなく、提供されるサービス内容や対応品質も考慮する必要があります。価格が安いサービスでも、対応範囲が限られていたり品質が十分でなければ期待した効果は得られないため、費用対効果の観点で検討しましょう。

実績

業者の過去の実績を確認することで、その業者の対応品質や専門性を把握できます。特に、自社と同業種の企業への提供実績があるかどうかは重要なポイントです。同じ業界での経験が豊富な業者であれば、自社の業務内容や顧客層への理解が深く、スムーズに運用を任せられる可能性が高まります。

また、具体的な成功事例を参考にすると、導入後にどのような効果が得られるかや運用のイメージをつかみやすくなるでしょう。

サポート体制

メール代行サービスを利用する際には、万が一のトラブル時の対応や日常の運用サポートが充実しているかどうかも確認が必要です。例えば、次のような点をチェックしましょう。

・トラブルや緊急時に24時間365日対応してもらえるか
・専任の担当者が付き、きめ細やかなサポートを受けられるか
・緊急時の対応フローが明確に定められているか

このようなサポート体制が整っている業者を選べば、安心してメール代行サービスを運用することができます。

問い合わせメールの代行サービスおすすめ6選比較

ここでは問い合わせ対応やメールに関わる業務を総合的に代行してくれるサービスを6つ紹介します。

yaritori AI アシスト

「yaritori（ヤリトリ） AI アシストは、最新AIと人の目による監視を取り入れたハイブリッドモデルにより、サポートの質・スピード・安全性を同時に実現するオンラインアシスタントです。

マニュアルやFAQ、過去のメール対応履歴などをAIに学習させることで、顧客ごとにカスタマイズされた独自AIを構築してメール対応をしてくれます。

AIが作成したメールは担当ディレクターがチェックしてくれる仕組みが取り入れられているため、低価格でスピーディーなメール代行を高品質で提供してくれます。

主なサービス

• 最新AIを活用した問い合わせメール代行
• カスタマーサポート代行
• 営業代行やマーケティング支援も可能

料金

• 月額費用：要問い合わせ
• 初期費用：0円
• 契約期間：3ヶ月〜

HELP YOU

HELP YOUは、プロのリモートワーカーがメール対応を代行するオンラインアシスタントサービスです。厳しい採用テストをクリアした優秀な人材がチームを組んで企業の業務を請け負うため、専門性の高いメール対応が可能です。

カスタマーサポートやメール配信など対外的なメール対応全般に対応できる柔軟性があり、メール対応の品質向上を目指す企業に適しています。

また、担当ディレクターが業務内容を把握した上で最適なアシスタントチームを編成してくれるため、対応品質のばらつきが少なく安定しています。

主なサービス

• 問い合わせ対応代行（メール・チャット対応）
• カスタマーサポート体制の構築支援
• 営業メールの送信代行（内容のカスタマイズ可能）

料金

• 月額費用：10万円～
• 期費用：0円
• 契約期間：6ヶ月〜

タスカル

タスカルは、コストパフォーマンスに優れたオンライン秘書サービスとして2019年に開始され、現在200社近くに利用されています​。中小企業向けの手頃なプランが揃っており、問い合わせメール対応やメールマーケティング代行に強みを持っています。

月10時間・月額2.75万円～という業界最安水準の価格設定で、必要なメール業務を低コストで外注できるため、予算に限りがある企業にとって魅力的です。

雑な業務フローのマニュアル作成が不要で即日スタートできる手軽さもあり、小規模な企業でも導入しやすくなっています。

主なサービス

• 問い合わせメール対応（自動返信設定あり）
• メールマーケティング代行（キャンペーンメールの作成・配信）
• チャットサポート（追加オプション）

料金

• 月額費用：10時間/月あたり27,500円～（年間プラン利用時）​
• 初期費用：0円（契約手続き後すぐ利用開始可能）
• 契約期間：3ヶ月〜

グロップ

グロップは、大企業向けの高品質なメール代行サービスを提供しています。創業50年を迎える大手代行会社であり、長年培ったノウハウを駆使した丁寧かつ迅速な対応が強みです。

単にメール対応を代行するだけでなく、業務改善のコンサルティングも含まれており、現行のメール対応フローを分析して最適化することでより効率的な対応を支援します。

専門のオペレーターが問い合わせ対応を行い、各業界（例えば食品業界や教育業界など）に精通したスタッフが多数在籍しているため、顧客からの多様な問い合わせにも的確に回答できます​。

24時間対応など手厚いサポートオプションも用意されており、深夜や休日でも迅速なメール対応が求められる環境でも安心です​。特に問い合わせ対応の質を向上させたい企業におすすめで、大規模なメール対応業務を抱える組織でも安心して導入できます。

主なサービス

• 問い合わせ対応（経験豊富な専門オペレーターによる丁寧な対応）
• メールマーケティング支援（ターゲティング施策の立案や開封率などの分析レポート作成）
• 業務効率化コンサルティング（最適な運用フローの設計支援）

料金

• 月額費用：40万円/月～が目安​
  （※ヘルプデスク業務の場合の参考価格。実際の費用は業務内容・ボリュームにより個別見積もり）
• 初期費用：要問い合わせ（基本的に見積もり金額に含まれる）
• 契約期間：要問い合わせ

メールの見張り番

「メールの見張り番」は、24時間365日体制でメールの問い合わせ対応を行うサービスです。特に深夜や休日でも迅速な返信が求められる企業に適しており、通販サイトの受注メールや問い合わせメールなどを代行管理し、受信から返信までをサポートします​。

導入することで顧客対応の遅れを防ぎ、クレームの見落としによる機会損失を減らし、企業の信頼性向上にも繋がるでしょう。

主なサービス

• 24時間365日対応のメール監視・返信代行
• AIを活用した問い合わせ内容の分類と優先順位付け
• メールだけでなく、チャットやSNSなど他のコミュニケーションチャネルの対応可能
• クレームや緊急対応の引き継ぎ

料金

• 月額費用：基本サービス料金として月額5,500円（税込）​から利用可能。
  • メールの受信1通ごとに330円の従量課金
• 初期費用：0円
• 契約期間：要問い合わせ

テルシンク24

「テルシンク24」は、カスタマーサポート業務を専門とする企業（株式会社アクスイリュージョン）が提供するメール代行サービスです。有人対応に特化しており、オペレーターが実際に顧客対応を行うため、顧客とのやり取りの質を重視する企業に向いています。

24時間365日体制で専門のオペレーターが待機し、受付後最短5〜10分以内に顧客へ返信・回答する迅速対応が強みとなっています​。企業のブランドイメージや丁寧な言葉遣いを保ちながら問い合わせ対応を代行し、業務負担を軽減できる点も魅力です。

主なサービス

• 専任オペレーターによる24時間365日対応。
• 顧客の要望に応じた柔軟な返信テンプレート作成
• お問い合わせ内容に応じた対応分類やフローの構築支援

料金

• 月額費用：月額基本料金は11,000円（税込）から利用可能
• 初期費用：0円
• 契約期間：要問い合わせ

メール配信に強いメール代行サービスおすすめ2選比較

次に、メール配信に強みを持つサービスを2つ紹介します。

IMOSSS(アイモス)

MOSSS(アイモス)は、提供元であるトライコーン株式会社が運営するメール配信代行サービスです​。20年以上にわたるメールマーケティングの経験とノウハウがあり、テキストメールからHTMLメールの制作、メルマガの大量配信、配信後のデータ分析まで一括して対応してくれるのが特徴です​。高い送信成功率を誇り、大量配信にも安定して対応できる強力な配信基盤を備えています。実際、自社開発の高速MTAを用いることでPC向け・モバイル向けいずれも高速かつ安定した大量メール配信を実現しています​。

また、配信対象の属性に応じてメールの件名や内容を最適化するといったきめ細かいセグメント配信にも対応しており​、配信結果のレポート提出や効果分析まで専任スタッフが実施してくれるため、配信後の改善PDCAまでワンストップで任せることができます​。

主なサービス

• 高速・大量メール配信が可能
• セグメント別メール送信
• 配信レポートと効果分析

料金

• 月額費用: 55,000円（税込）/10,000アドレス～（配信件数に応じて変動）​
• 初期費用: 要問い合わせ（基本的に見積もり金額に含まれる）

シスプロイーマーケティング

シスプロイーマーケティングは、株式会社シスプロが提供するメール配信代行サービスです。企業のマーケティング戦略に合わせたメール配信が可能で、特にパーソナライズ機能に優れている点が特徴です。過去の顧客データや行動履歴をもとにターゲティングリストを作成し、一人ひとりに最適化されたメールコンテンツを配信できます。

た、配信後の顧客の反応データを詳細に分析できる点も強みで、誰がメールを開封したか、どのリンクをクリックしたかなどを可視化し、マーケティング施策の効果検証が可能です​。

メール制作から配信設定、効果測定レポートの作成まで一貫して任せることができるため、専門知識がなくても低コストで高度なメールマーケティングを実践できるサポート体制が整っています。

主なサービス

• 顧客一人ひとりに合わせた内容でメールを配信が可能
• 顧客行動分析機能
• メール配信の最適化（配信時間・頻度調整）

料金

• 月額費用: 5,000円～（基本設定料。送信対象アドレス数に応じて変動）​
• 初期費用: 0円。

※メール本文の作成費用などは利用するサービスに応じて個別に料金が設定されています（例：テキストメール作成6,000円～、HTMLメール作成20,000円～など）​。

メール営業に強いメール代行サービスおすすめ3選比較

ここではフォームやメール営業に関わる業務を代行してくれるサービスをつ紹介します。

KAITAKU

KAITAK（カイタク）は、カイタク株式会社が提供する伴走型営業支援サービスです。

カリトルくん

カイトルくんは、StockSun株式会社が提供する定額制の営業支援サービスです。

メール代行サービス導入までのステップと運用フロー

メール代行サービスを導入するにあたっては、最初に目的を明確化し、信頼できる業者を選定した上で、自社に合った運用フローを設計することが重要です。

ここでは、導入までの具体的なステップを順を追って解説します。

1. 目的の明確化: まずはメール代行サービスを利用する目的をはっきりさせましょう。例えば、「問い合わせ対応の負担軽減」や「メールマーケティングの強化」など、自社が解決したい課題を整理します。目的が明確になると、どのような業務を代行に任せるべきかが明確になるでしょう。
   
2. 業者選定: 次に、目的に合ったサービスを提供できる代行業者を選びます。各社のサービス範囲や実績、料金、セキュリティ対策などを比較検討し、自社のニーズにマッチするか評価します。可能であれば複数社から提案や見積もりを取り、信頼できるパートナーを選定しましょう。
   
3. 運用設計: 業者が決まったら、具体的な運用フローを設計します。代行業者との連携方法や情報共有の手段、承認が必要なケースのルールなどを取り決めましょう。社内での担当者（窓口）を明確にし、エスカレーション（問題の報告や問い合わせの引き継ぎ）の流れも定めておくことで、サービス開始後のコミュニケーションがスムーズになります。
   
4. 試行と調整: 本格稼働の前に、テスト運用を行って実際のフローを確認します。小規模なメール対応や配信を試してみて、問題点がないか検証しましょう。テスト結果を踏まえ、必要に応じて手順や役割分担を調整し、本番運用に備えます。

以上のステップを経て導入が完了した後は、定期的に代行業者との打ち合わせを行い、運用状況を共有・改善していくと良いでしょう。

メール代行サービスを使うさいの注意点

メール代行サービスを活用する際には、事前にいくつか注意しておきたいポイントがあります。

導入前の社内体制整備

スムーズな導入には、現在のメール業務フローの見直しや関係者間の役割分担を事前に整備しておくことが不可欠です。社内で誰が代行業者との窓口になるのか、対応範囲や承認フローをどうするのかといった点をあらかじめ決めておきましょう。

こうした準備を怠ると、サービス導入後に対応の行き違いや業務効率の低下など混乱を招く可能性があります。

既存ブランドとの整合性を保つ必要がある

メール対応を外部に任せる場合でも、自社のブランドイメージやトーン＆マナーが損なわれないようにすることが重要です。

代行スタッフは顧客対応の最前線であり、企業の「顔」としてブランドを代表する存在になります​。

そのため、メールの文面や言葉遣いのガイドラインを用意し、代行業者と共有しておきましょう。定期的に対応内容を確認しフィードバックを行うことで、常に一貫性のあるコミュニケーションを維持できます。

情報漏洩リスク

外部の代行業者に業務を委託する以上、社内外での情報漏洩リスクには十分配慮する必要があります。

実際に、コールセンター代行会社から数百万件規模の個人情報が流出したケースも報告されています 。こうしたリスクを最小限に抑えるため、セキュリティ対策を徹底しましょう。

具体的には、アクセス権限の適切な管理や定期的な監査の実施、そして秘密保持契約（NDA）の締結などを行い、万全の体制で情報管理を行うことが大切です。

まとめ ｜メール代行サービスでコア業務に集中できる環境を

本記事では、メール代行サービスの概要や依頼できる業務内容、導入までのステップ、そして利用時の注意点について解説しました。

メール代行の特性を正しく理解し、自社の課題や目的に合った形で導入を検討することが重要です。

適切にサービスを活用すれば、メール対応にかかる負担を減らしつつ業務効率を高め、顧客対応の質向上にもつなげることができるでしょう。