「問いマネ」と「yaritori」サービス比較｜機能・価格・使いやすさ など

「問いマネ」は、提供から約20年の歴史を誇るメール共有システムです。楽天あんしんメルアドサービスに対応しているため、ECサイトの運営企業から多数利用されています。

一方、「yaritori」はコストパフォーマンスに優れている点が特徴です。グループチャットや自動返信、フォローアップなど、メール対応の効率化を図る機能を多数搭載しています。導入の際、初期費用や最低利用期間は発生しません。月額費用もリーズナブルな価格に設定されており、中小企業も利用しやすいです。

双方とも複数人でのメール対応を低コストで実現できるため、導入を検討している方も多いでしょう。この記事では、「問いマネ」と「yaritori」の機能性や価格、ユーザビリティなど、さまざまな面で比較し、違いや特徴を解説します。

資料ではわかりにくいポイントにも触れるので、メール管理に課題感があり、システムの導入や乗り換えを検討する人はぜひ参考にしてください。

問いマネとyaritoriのサービス概要

「問いマネ」と「yaritori」のサービス概要に関して紹介します。運営会社の情報やサービスの特徴に関して、2つのサービスを比較します。

運営会社の概要

問いマネとyaritoriの運営会社の概要に関して、以下の表にまとめました。

サービスの特徴

双方の特徴や導入企業数、新機能搭載に関する情報などに関して、以下の表にまとめました。

問いマネはリリースから約20年の歴史を誇るメール共有システムです。ASP型のため、毎月の運用費を抑えられます。一方、yaritoriはOnebox株式会社が2020年から提供を始めたメール共有システムです。

問いマネの詳細については以下の記事ご参考下さい。
問いマネとは？機能・料金・メリットなどをご紹介

複数メールアドレスの管理やグループチャットなどを搭載しており、複数人でのメール対応に適しています。また、新たにAI機能を搭載しており、文章の翻訳やクレームメールの判別を自動化できます。

yaritoriの詳細については以下をご参考下さい。
メール共有システム・問い合わせ管理システム「yaritori（ヤリトリ）」

問いマネとyaritoriの「サービスの導入」から基本機能の「使いやすさ」の比較

メール共有システムに限らず、新たなシステムを導入する際、導入時の負担の大きさとユーザビリティは重要なチェックポイントです。初期費用や必要な手続きが少なければ、導入後すぐに運用ができます。

また、顧客からの問い合わせメールに対応する担当者全員が、ITリテラシーに優れている保証はありません。ユーザビリティに優れたメール共有システムを導入すると、操作方法への不安を軽減し、早期にシステムを使いこなせるでしょう。

導入のしやすさ

特別な理由がない限り、導入のハードルが低いシステムを選びましょう。必要な手続きや初期設定が少なければ、導入後すぐに運用ができます。問いマネとyaritori、双方の本契約までの流れや設定方法などに関して以下の表にまとめました。

どちらのサービスもオンライン上で手続きが完了します。yaritoriの場合、申請から最短即日で導入できます。本契約締結に必要な手続きは、支払い方法と料金プランの選択だけです。契約書や申請書の取り交わしは発生しません。

使いやすさ

ユーザビリティの高いメール共有システムを選ぶことが重要です。従業員が早期に操作方法を習得できるため、業務効率改善と良質な顧客対応の両立が望めます。システムの選定基準には、操作画面の見やすさがあげられます。

メールの対応状況や担当者など、複数の情報を画面上で読み取れると、従業員に迷いを与えません。優先して取り組むべき業務が明確になり、素早い対応につなげられます。問いマネとyaritoriの操作画面を以下に掲載しました。

問いマネ
問いマネの操作画面は、情報がコンパクトに詰まった印象を与えるデザインです。メールの件名にアイコンを合わせると、メールを開かなくても本文の一部を把握できます。ただし、チャット機能がないため、担当者同士が相談しながら案件の割り当てを決められません。

また、余白が全体的に少なく、やや見にくい印象です。案件内容と対応状況を紐づけるのには、一定の時間が必要になります。

yaritori
yaritoriの操作画面は余白を残しつつ、全体的にスッキリとした印象を与えるデザインです。情報が整理されたシンプルな設計のため、GmailやOutlookを利用する際と変わらずに操作できるでしょう。

また、複数のメールアドレスがまとめて表示されており、アドレスの切り替えに画面推移は発生しません。対応状況や担当者、コメントなども1つの画面から確認できるため、スムーズに作業へ移れます。

基本機能の操作性

操作画面の見やすさやメール対応に関する基本機能など、ユーザーエクスペリエンスに関わる部分です。ユーザーエクスペリエンスに優れたシステムを導入すると、従業員が早期にシステムを使いこなせます。生産性向上や良質な顧客対応を早期に実現できるでしょう。

問いマネとyaritoriの画面デザインや基本機能に関して、以下の表にまとめました。

ステータス表示やテンプレート、二重返信防止など、双方ともメール対応を効率化する機能を搭載しています。yaritoriの場合は、メールの未読/既読表示やチャット機能を搭載しており、対応漏れのリスクを最小限に抑えられます。

一方、問いマネは一言メモで注意事項や連絡事項を記載できますが、チャット機能は搭載されていません。担当者がメールを確認したかどうかは、個別に確認する必要があります。

問いマネとyaritoriの機能について

メール共有や問い合わせ対応に関する機能を多数搭載していると、複数人でのメール対応を効率化できます。ただし、豊富な機能を搭載したシステムは月額費用が高騰しやすいため、注意が必要です。

自社に必要な機能が搭載されているか、予算内で購入できるかどうか、慎重な判断が求められます。問いマネとyaritoriの基本機能や特徴などに関して、以下で詳細をみていきます。

基本機能

メール共有システムの導入によって、問い合わせへの素早い対応やメール管理の工数削減を実現します。問いマネとyaritoriの基本機能に関して以下の表にまとめました。

複数メールアドレスの管理やメール整理、顧客管理など、複数人でのメール対応に必要な機能は双方とも搭載しています。大きな違いはレポート機能の有無です。yaritoriの場合、担当者別の対応件数や問い合わせ内容などを可視化できます。

集計したデータを案件振り分けの際に活用すると、特定の担当者に業務が偏る自体を避けられます。

特徴的な機能

コミュニケーション機能や外部システムとの連携など、システムごとの違いが大きく出る部分です。問いマネとyaritoriの特徴的な機能に関して以下の表にまとめました。

yaritoriはSlack、chatwork等のビジネスチャットやSalesforceと連携しており、顧客対応の品質と業務の効率性を共に高められます。メンバー同士がグループチャットでコミュニケーションを取れるため、対応の進め方を気軽に相談できます。

また、AI機能を搭載している点も大きな特徴です。メールの本文作成や翻訳、クレームメールの判別などを自動化できます。

問いマネとyaritoriのサポートとセキュリティについて

はじめてメール共有システムを導入する方にとって、サポート体制の充実度は非常に重要です。手厚いサポートを受けられると、疑問点やトラブルが発生しても早期解決が見込めるため、安心して利用できます。

また、情報漏えいが発生しないよう、強固なセキュリティ対策を講じたメール共有システムを選ばなければなりません。問いマネとyaritori、双方のサポート体制とセキュリティ対策に関して以下の表にまとめました。

セキュリティ対策に関しては、どちらのシステムもさまざまな対策を講じており、情報漏えいのリスクを最小限に抑えられます。一方、サポート体制に関しては、yaritoriの方が充実しています。

オンラインと対面、どちらの方法にも対応しており、問い合わせ内容に応じて使い分けが可能です。初期設定や運用代行構築なども依頼でき、顧客満足度は99%を超えました。

問いマネとyaritoriの料金について

メール共有システムを導入する上で、初期費用や月額費用がどの程度発生するか、把握しておくのも重要なポイントです。問いマネとyaritori、双方の料金プランに関して以下の表にまとめました。

共に月額料金はリーズナブルな価格に設定されています。yaritoriの場合、どの料金プランを選んでも初期費用が発生しません。最低利用期間も設けられておらず、はじめてメール共有システムを導入する方も安心できます。

また、ビジネスプランを選んだ場合、メールアドレスとユーザー数の制限は発生しません。複数人でのメール対応をスムーズに進められます。

問いマネとyaritoriの口コミについて

実際に利用しているユーザーの口コミはシステムを選定する上で、非常に参考になります。いい口コミが多いほど、機能性やコストパフォーマンスなどに関して、多くのユーザーから評価されていると認識できます。

問いマネとyaritoriの口コミに関して以下の表にまとめました。

【問いマネに関するいい口コミ】

・複数サイトを運営していますが、メールの共有が簡単です。
・代表メールの集約やステータス付与によって、対応漏れのリスクが減りました。

【問いマネに関する悪い口コミ】

・システムダウンの多さ

・高性能サーバーへの入れ替えを希望

【yaritoriに関するいい口コミ】

・機能が便利

・多くの外部ツールとの連携によって、手間や対応漏れを削減

・yaritori AIが便利。今後のアップデートにも期待

【yaritoriに関する悪い口コミ】

・ライトプランで共有できるアドレス数が少ない
・スマホアプリが使いづらい
引用：boxil

どちらのメール共有システムに対しても、いい口コミが寄せられていました。問いマネは、システムダウンの多さやサーバーの性能を不安視する口コミも寄せられています。

一方、yaritoriは機能性や外部システムとの連携性を評価する声が寄せられていました。アドレス数の少なさを指摘する声があったものの、ビジネスプランを選べば無制限で利用できます。

まとめ

機能面やサポート体制の充実度、料金面など、さまざまな点から問いマネとyaritoriを比較してきました。問いマネは発売から約20年の歴史を誇り、豊富な導入実績を誇るメール共有システムです。

ステータス管理やスレッド表示、二重返信防止など、複数人でのメール対応を効率化する機能を多数搭載しています。一方、yaritoriはコストパフォーマンスに優れたシステムです。ライトプランを選択した場合、1ユーザー月額1980円から利用できます。

初期費用や最低利用期間は発生しません。7日間の無料トライアルも用意されており、資金面に不安を抱える中小企業も導入しやすい料金体系です。

また、スタンダードプラン以上を選ぶと、AI機能の利用が可能です。問い合わせメールの作成やクレームメールの判別などを自動化し、従業員の負担を軽減します。今後も新機能の搭載が準備予定されており、導入年数が長くなるほどメリットを感じられるでしょう。

低コストで導入可能なメール共有システムをお探しの方は、yaritoriの導入をご検討ください。