受講生からの予約や新規問い合わせ対応で活用

株式会社KEE’Sさまは、東京都に本社を構える話し方講座などを提供している会社です。「yaritori」を受講生やお客さまからの問い合わせ対応でご活用いただいております。
今回はメール共通システム「yaritori」をご導入いただいている企業として、「株式会社KEE’S」さまに取材させて頂きました!
御社の業務内容について教えてください。
弊社には、アナウンサーが在籍しており、アナウンサーが受講者にスピーチ・プレゼン力を向上したい方向けに話し方口座を提供しております。現役アナウンサーとのマンツーマンレッスンやグループレッスン、オンラインレッスンなど受講生に合ったレッスンをご用意しております。
なぜ「yaritori」をご導入しようと思ったのか教えてください。
「yaritori」導入前は、Thunderbirdでメールを共有していました。受信したメールは、プライベートのLINEを使用し、返信の指示や対応方針の相談を行なっておりました。しかし、それでは送信履歴がそれぞれのPCにしか残らないため、担当者以外の対応履歴を追うことが困難だったことと、連絡ツールが分散していたため、返信すべきお客さまを間違えてしまうなどの事故が発生していたため、「yaritori」の導入を決めました。
「yaritori」を導入してみてどうでしたか?
担当者の設定機能やチャット機能を活用することで、すべてのコミュニケーションがyaritoriで完結できるようになりました。また、返信ミスや返信遅れなどの事故が0になり、対応スピードが向上した結果、お客さま満足度の向上にも寄与しました。
「yaritori」導入の決め手はありましたか?
GmailやLINEのような使いやすさとメールごとのチャット機能で@メンションが利用できるなど、コラボレーション機能が充実していたのが決めてです。
問い合わせ対応を
効率化し、
対応漏れを0に。
yaritoriは「使いやすさ」で選ばれるメール共有システムです。
複数メールを一元管理し、対応状況を可視化することで、
効率的な顧客対応を実現します。