【最新】カスタマーサポート代行会社比較16選｜選び方を徹底解説

カスタマーサポートは、顧客満足度向上のために重要な役割を担います。しかし、自社のリソースだけで完結しようとすると、専門人材の確保や運営コストなど、さまざまな課題が生じます。

カスタマーサポートを専門の代行会社に外注すれば、専門知識を持つスタッフによる高品質な対応が期待でき、コスト削減につながるケースもあります。また、自社の社員がコア業務に集中できるようになる点も大きなメリットです。

この記事では、カスタマーサポート代行会社16社を比較し、それぞれの特徴やサービス内容を詳しく紹介します。

カスタマーサポートを外注するメリットや費用相場、選定時のポイントについても解説するので、自社に最適な代行会社を選ぶ際の参考にしてください。

カスタマーサポート代行会社とは？

カスタマーサポート代行会社とは、具体的にどのような業務を行う会社なのか、主な役割と運営形態について解説します。

顧客対応業務を委託できる専門業者

カスタマーサポート代行会社は、顧客対応業務を委託できる専門業者のことです。企業は自社のリソースをコア業務に集中させつつ、顧客対応の品質を維持・向上させることができます。

カスタマーサポート代行会社に依頼できる業務には、以下のものがあります。

・電話窓口業務
・注文窓口業務
・テクニカルサポート（ヘルプデスク）業務
・その他問合せ・相談窓口業務

業者によっては顧客からのフィードバック収集やアンケート実施、さらには顧客データの管理や分析といった業務も依頼可能です。

また、専門的なノウハウや最新の技術を活用することで、効率的なサポート体制を構築し、企業の競争力強化にもつながります。

オンサイトとインサイトの2つの運営形態がある

カスタマーサポート代行会社の運営形態には、オンサイト（インソース）とインサイト（アウトソース）があります。

オンサイトでは、企業の設備やシステムを活用し、代行業者が現場で業務を行います。企業は自社の環境を維持しつつ、専門的なサポートを受けることができます。

一方、インサイトでは、代行業者が自社の設備やシステムを用いて業務を遂行します。企業は設備投資や運営コストを削減し、柔軟なサポート体制を構築できます。

企業のニーズや状況に応じて、最適な運営形態を選択することが重要です。

カスタマーサポート代行会社の利用料金の相場

カスタマーサポート代行を利用する際、気になるのは料金相場でしょう。料金は、依頼する業務内容や対応時間、対応チャネル、運営形態、契約期間などによって大きく異なります。ここでは、料金体系や一般的な費用相場をご紹介します。

料金体系は月額固定型と従量課金型の2つ

カスタマーサポート代行の料金体系は、月額固定型と従量課金型の2つあります。

月額固定型は、毎月定額の料金を支払う方式で、対応件数に関わらず料金が一定であるため、予算を立てやすいことがメリットです。

一方、従量課金型は、対応件数や対応時間に応じて料金が変動する方式で、問い合わせ件数が少ない場合は従量課金型の方が費用を抑えられる可能性があります。

初期費用とそれぞれの料金相場

具体的な料金相場としては、以下の表を参考にしてください。

料金体系	内容	相場
月額固定型	・専任オペレーター1名 ・平日9時～18時対応 ・電話・メール対応	10万円～50万円
従量課金型	・電話対応1件あたり	500円～1,500円
従量課金型	・メール対応1件あたり	300円～1,000円
従量課金型	・チャット対応1件あたり	200円～800円

上記の料金相場はあくまでも目安であり、実際の料金は代行会社や契約内容によって異なります。また、初期費用として、システム導入費やオペレーターの研修費などが別途発生する場合があります。

正確な料金を知るためには、複数の代行会社に見積もりを依頼し、自社のニーズに合ったサービス内容と料金プランを比較検討することが重要です。

カスタマーサポート代行会社の選び方と5つの比較ポイント

企業の課題によって選ぶべき代行会社の特徴は異なりますが、失敗しないための選定基準は共通しています。ここでは、カスタマーサポート代行会社を選ぶ時のポイントを解説します。

ポイント① 電話やメールだけでなく、チャットやSNSにも対応しているか

まずは、カスタマーサポート代行会社が対応可能な業務内容を確認しましょう。

電話やメール対応だけでなく、チャットやSNS対応、多言語対応など、自社のニーズに合ったサービスを提供しているかを確認することが重要です。

また、対応時間についても、24時間365日対応が可能か、夜間や休日にも対応してくれるかなど、自社の求める柔軟性を備えているか確認しましょう。

繁忙期など、問い合わせ件数の増減に対応できる体制があるかどうかも重要なポイントです。

ポイント② プライバシーマークやISMS認証などセキュリティ面は問題ないか

カスタマーサポート代行会社を選ぶ際は、セキュリティ面を確認することが重要です。

顧客情報や企業の機密情報を取り扱うため、情報漏洩のリスクを最小限に抑える必要があります。

Pマーク（プライバシーマーク）やISMS認証（情報セキュリティマネジメントシステム）などの認証を取得しているか確認しましょう。

また、データの取り扱い方法や内部統制の仕組みについても詳細に確認し、信頼性の高い代行会社を選ぶことが重要です。

ポイント③ 高品質なサポートを提供できるか

カスタマーサポート代行会社の過去の実績や、対応品質の高さも重要な選定基準です。

過去の導入事例や顧客からの評価を確認することで、サービスの品質や信頼性を判断できます。特に、自社と同業種や同規模の企業への提供実績がある場合、業務理解度や対応力の面で期待が持てます。

また、オペレーターのスキルや研修体制、品質管理の仕組みについても確認し、高品質なサポートを提供できるかを評価することが重要です。

ポイント④ 長期的なパートナーシップを築けるか

カスタマーサポート代行会社を選ぶ際は、コミュニケーションがスムーズに取れるか、信頼関係を築けるかどうかも重要な要素です。

初期の打ち合わせや提案内容から、担当者の理解度や対応力を見極めましょう。

また、定期的な報告やフィードバックの体制が整っているかも確認し、長期的なパートナーシップを築けるかを判断することが重要です。

ポイント⑤ 企業の成長や業務量の変化に対応可能か

カスタマーサポート代行会社を選ぶ際は、将来的な企業の成長や、業務量の増加に対応できる柔軟性があるかどうかも見極める必要があります。

契約期間や料金体系、対応可能な業務範囲の変更など、将来的な変化に対応できる契約内容になっているかを確認しましょう。

AI機能に強いおすすめのカスタマーサポート代行会社4選

まずは、AI機能に強いおすすめのカスタマーサポート代行会社（サービス）を4つご紹介します。

サービス名	おすすめポイント	料金費用
yaritori（ヤリトリ）アシスト	・AIを活用することでリーズナブルな価格を実現 ・AIと人による圧倒的スピード ・人が必ずチェックする高品質なパフォーマンス	・月額費用：50万円 ・最低契約期間：6ヶ月
HELP YOU（ヘルプユー）	・データ入力、資料作成、スケジュール調整など幅広い業務をサポート ・平均5人の専門チームによる業務遂行 ・RPAやAIを用いて業務を自動化	・月額10万円〜
パーソルコミュニケーションサービス	・ICTとAIの導入で課題解決 ・豊富な経験とノウハウを保有 ・幅広いスキルを持つ人材が強み	・要見積もり
TMJ（ティーエムジェー）	・AIによる生産性向上とコスト削減が可能 ・成果につながるカスタマーサポートを構築 ・顧客ニーズに応じたパーソナライズ体験を提供	・要見積もり

yaritori（ヤリトリ）アシスト｜Onebox株式会社

「yaritori アシスト」は、最新のAI技術を活用し、スピードと品質を両立した代行業務を提供できることが特徴のカスタマーサポート代行サービスです。メール共有環境を活用し、顧客対応やバックオフィス業務の代行が可能です。

成果物は人が必ずチェックするため、人の判断力とAIの処理能力を組み合わせ、圧倒的なスピードと高品質なパフォーマンスを発揮します。

AIを活用することで人手を最小限に抑え、リーズナブルな価格を実現します。

HELP YOU（ヘルプユー）｜株式会社ニット

HELP YOU（ヘルプユー）は、オンラインアシスタントサービスを提供する株式会社ニットが運営するカスタマーサポート代行サービスです。RPAやAIを用いて、業務を自動化できます。

カスタマーサポートだけでなく、バックオフィス業務からマーケティングやECサイト運営まで代行してくれるため、幅広い業務を効率化したい企業におすすめです。

オンライン秘書サービスのような位置づけで、必要な時に必要な業務を依頼できます。RPAやAIを用いて、業務を自動化することが可能です。

パーソルコミュニケーションサービス｜パーソルコミュニケーションサービス株式会社

パーソルコミュニケーションサービスは、コンタクトセンター・ITサポートのアウトソーシングサービスを提供する企業が運営するカスタマーサポート代行サービスです。

ICT（情報通信技術）やAIを導入し、企業の課題解決や利便性の向上を目指します。

また、コールセンター業務を中心に、多様なサービスを提供してきた中で培った豊富な経験とノウハウ、幅広いスキルを持つ人材を保有していることが強みです。

電話・メール・チャットによる窓口対応やテクニカルサポート、業務フローの整備や新規立ち上げ業務の代行が可能です。

TMJ（ティーエムジェー）｜株式会社 TMJ

TMJ（ティーエムジェー）は、多彩なBPOサービスを展開しているセコムグループが運営するカスタマーサポート代行サービスです。AIの活用によって生産性を高め、低コストでの運営を実現します。

顧客視点でのシームレスなチャネル連携を実現し、事業目的に沿ったKPIとロジックを設計することで、成果につながるカスタマーサポートを構築します。

さらに、データの統合・分析による自動判定や予測モデル化を通じてマネジメント工数を徹底的に省力化し、顧客ニーズに応じたパーソナライズ体験を提供します。

カスタマーサポートやテクニカルサポートなどのコンタクトセンター業務をはじめ、バックオフィス業務からコールセンターの業務改善まで依頼できます。

複数チャネルの一元管理・自動化に強いカスタマーサポート代行会社6選

次に、メール・電話・チャットなどの複数窓口を統合し、自動化機能でサポート業務を高度化したい人におすすめのカスタマーサポート代行会社（サービス）を紹介します。

サービス名	おすすめポイント	料金費用
CS STUDIO（CSスタジオ）	・電話、メール、チャット、SNSなど多様なチャネル対応 ・新興ビジネス領域への対応力 ・オンラインゲームのカスタマーサポート	・要見積もり ・問い合わせ内容や対応範囲、契約期間などによって異なる
CASTER BPO（キャスター ビーピーオー）	・電話、メール、チャットなど複数チャネルに対応 ・カスタマーサポート経験者による高品質なサービス ・定量的・定型的な業務を幅広くサポート	・電話対応は1件あたり500円〜 ・メール対応は1件あたり300円〜 ・チャット対応は1件あたり200円〜
e秘書	・創業40年の豊富な経験と実績 ・多岐にわたる業務に対応 ・電話・メール・チャットなど複数のチャネル対応	・スタンダードコース10,000円〜 ・メッセージコース15,000円〜
おてがるサポート	・電話・メール・Q＆Aにより対応件数の圧縮が可能 ・10年以上の実績による高品質なサポート ・エスカレーション率の軽減が可能	・初期費用0円 ・月額9,800円～
ココナラアシスト	・FAQ作成やメール送受信、チャットサポートなど幅広く対応 ・専任担当者による手厚いフォローが受けられる ・育成・採用のコスト削減	・週10時間、月40時間100,000円 ・週20時間、月80時間190,000円 ・週30時間、月120時間270,000円
オフィスジャパン	・電話・メール・FAXなど複数チャネルに対応 ・夜間や休日など、24時間365日対応可能 ・プロのオペレーターの丁寧な対応で顧客満足度UP	・要見積もり

CS STUDIO（CSスタジオ）｜アディッシュ株式会社

CS STUDIOは、ソーシャルメディアを中心としたカスタマーサポートに強みを持つカスタマーサポート代行サービスです。

Facebook・Twitter・InstagramなどのSNSに対応し、顧客とのコミュニケーションを円滑化することで、企業のブランドイメージ向上を支援します。

電話・メール・チャット・SNSなど、複数のチャネルで顧客からのお問い合わせに対応可能です。

また、カスタマーサクセスのノウハウを保有しており、導入支援やプロダクト改善への仕組みづくり、カスタマーサクセス職の知識向上のための支援も可能です。

CASTER BPO（キャスター ビーピーオー）｜株式会社キャスター

CASTER BPO（キャスター ビーピーオー）は、オンライン・フルリモートワークでのサービスを提供するカスタマーサポート代行サービスです。バックオフィス業務を一括で代行できます。

単なるタスク依頼ではなく、業務プロセス全体の設計から実行までを一括して任せられることが特徴です。

電話・メール・チャットなど、様々なチャネルに対応しており、24時間365日体制でのサポートも可能です。

ECサイトやオンラインサービスを運営する企業を中心に、多くの実績を持っています。

e秘書｜株式会社ベルシステム24

e秘書は、創業以来40年以上にわたり、各種BPOサービスを提供しているカスタマーサポート代行サービスです。電話業務や幅広いバックオフィス業務を丸ごと委託できます。

事務作業だけでなく、スケジュールの調整やホテル・会食の手配まで依頼可能。オペレーターによる正確な一次対応やQ&A対応、24時間対応や多言語対応など、企業のニーズに合わせた柔軟なプランを用意しています。

電話だけでなく、メール・問い合わせフォーム・チャット・LINEなど、複数のチャネル対応が可能です。

おてがるサポート｜株式会社Kuqulu Holdings

おてがるサポートは、BPOソリューション事業を展開する企業が運営するカスタマーサポート代行・コールセンター業務委託サービスです。複数の問い合わせチャネルを一元管理できます。

商品説明や操作案内、トラブルシューティングや契約・課金関連など幅広く代行可能。オペレーターによる電話対応やメール対応、Q＆A対応によって対応件数を圧縮することができます。

10年以上にわたりカスタマーサポート事業を提供してきた実績から、さまざまな業種で培った窓口構築のノウハウを蓄積しており、高品質なサポートを低額かつスピーディに立ち上げることが可能です。

問い合わせの約80％を自己解決へと導き、エスカレーション率を20％に抑えることを目指すため、初めて外部委託をする企業にも利用しやすいでしょう。

ココナラアシスト｜株式会社ココナラ

ココナラアシストは、各種バックオフィス業務やマーケティングなどの業務も依頼できるカスタマーサポート代行サービスです。事務・経理・人事などの業務から、デザインなどのクリエイティブ業務まで、幅広いプロフェッショナル業務を依頼できます。

また、商品登録や在庫管理、受注処理や顧客対応など、ECサイトにおける複数のチャネル（業務）をまとめて管理することが可能です。

ヘルプ・FAQの作成やメール送受信、チャットサポートなど、顧客満足度に直結するカスタマーサポート業務を依頼できます。

契約前から稼働開始後まで、ココナラアシストの専任担当者による手厚いフォローが受けられます。

オフィスジャパン｜株式会社オフィスジャパン

オフィスジャパンは、電話代行・秘書代行サービスを展開する企業が運営するカスタマーサポート代行サービスです。

電話対応だけでなく、メールやFAXなどの複数チャネルに対応しています。研修を受けたプロのオペレーターによる丁寧なカスタマーサービスやクレーム対応が可能で、医療機関や美容・飲食系など、幅広い業種で実績があります。

さらに、夜間や休日など、24時間365日対応が可能なので、顧客満足度の向上にも役立つでしょう。

特定機能に特化したカスタマーサポート代行会社6選

最後に、特定のニーズに特化したおすすめのカスタマーサポート代行会社（サービス）を紹介します。

サービス名	おすすめポイント	料金費用
BPOサービス・コールセンター代行	・20年以上のコンタクトセンター代行実績 ・コスト削減への配慮 ・高品質な人材の採用・提供	・要見積もり
電話代行サービス	・企業の業種や経営方針に合わせたオーダーメイド型 ・24時間365日年中無休での対応が可能 ・9,500社以上の契約実績	・基本料金：5,000円〜50,000円 ・従量料金：1件あたり100円〜200円
THREE CALL（スリーコール）	・最短即日で迅速なサービス開始 ・多様な業種や業務内容に対応可能 ・トークスクリプトに頼らず、美しい日本語での対応	・要見積もり
Tayori（タヨリ）	・AIチャットボットを活用した効率的な対応を実現 ・よくある質問やヘルプページの構築 ・自己解決率を上げることで問い合わせ件数を削減	・利用ユーザー10人まで初期費用0円 ・ 利用ユーザー10人で11,980円/月 ・利用ユーザー11～30名で25,400/月
アルティウスリンク	・さまざまな業界ニーズに対応 ・高品質な顧客対応 ・柔軟なサービス構築・運用が可能	・要見積もり
クラウドワークス エージェント	・600万人以上のデータベースから最適な人材を提案 ・固定の担当アシスタントが業務に対応 ・カスタマーサポート以外も幅広い業務の依頼が可能	・要見積もり

BPOサービス・コールセンター代行｜株式会社ウィルオブ・ワーク

BPOサービス・コールセンター代行は、コールセンター業務に特化したカスタマーサポート代行サービスです。電話対応に関する一連の業務を一括して委託できます。

クライアント企業のニーズに合わせて、インバウンド・アウトバウンド・テクニカルサポートなど、幅広い業務に対応可能です。

ECサイトの注文受付や問い合わせ対応、通信販売の受注処理・会員登録の案内・アンケート調査・顧客満足度調査など、多岐にわたる業務を代行できます。

電話代行サービス｜電話代行サービス株式会社

電話代行サービスは、電話応対に特化したカスタマーサポート代行サービスです。プロのオペレーターが企業に代わって電話を受け、要件の一次聞き取りや取り次ぎ、不在時の伝言対応などを依頼できます。

1998年の創業以来、20年以上にわたり電話代行サービスを提供しており、豊富な実績とノウハウを保有しています。

中小企業や個人事業主、SOHOなどを中心に、幅広い顧客から支持されています。

THREE CALL（スリーコール）｜スリーコール株式会社

THREE CALL（スリーコール）は、コールセンターサービスに特化したカスタマーサポート代行サービスです。

カスタマーサポートや注文窓口などのメール・チャット・LINE対応から、既存顧客へのアプローチやクロスセル・アップセルなどの営業代行まで、幅広い業務を依頼できます。

企業の一員として顧客対応を行い、顧客の多様なニーズに応える柔軟なサービスを展開しています。

インバウンド（受電）とアウトバウンド（架電）の両方に対応し、トークスクリプトに頼らず、美しい日本語で心のこもった対応が可能です。

Tayori（タヨリ）｜株式会社PR TIMES

Tayori（タヨリ）は、電話以外での対応に特化したカスタマーサポート代行サービスです。FAQの作成代行やAIチャットボット構築のサポート、顧客からの問い合わせへの返信業務などを代行できます。

AIチャットボットを活用することで、利用状況を可視化するとともに、効率的な対応の実現も可能。

よくある質問やヘルプページを構築し、自己解決率を上げることで問い合わせ件数を削減することにつながります。

アルティウスリンク｜アルティウスリンク株式会社

アルティウスリンクは、全国に拠点を持つ大手コンタクトセンターが運営するカスタマーサポート代行サービスです。AI技術と人の力（オペレーター）を融合させたコンタクトセンター業務に特化しています。

インサイドセールスやアウトバウンドコール、カスタマーサポートなど、多岐にわたる電話代行サービスを提供しています。

コンタクトセンター業務はもちろん、バックオフィス業務やマーケティング、営業支援なども代行できます。

豊富な実績とノウハウをもとに、高品質な顧客対応を実現し、顧客満足度の向上に貢献します。企業のニーズに応じて最適なカスタマーサポートを構築・運用可能です。

クラウドワークス エージェント｜株式会社クラウドワークス

クラウドワークス エージェントは、クラウドソーシングサービスを提供している企業が運営するカスタマーサポート代行サービスです。

事務・経理・人事・マーケティングをはじめ、Web制作やEC運用など、オンライン限定で代行できます。

600万人以上のデータベースから最適な人材を提案し、固定の担当アシスタントが業務に対応してくれます。

メールでの問い合わせ対応やFAQの作成など、電話以外での対応に特化したカスタマーサポート業務を提供します。

カスタマーサポート代行会社を利用するメリット

カスタマーサポート代行を利用するメリットとしては、以下のものが挙げられます。

人件費や採用・育成にかかる費用の削減ができる

自社でカスタマーサポートを行う場合、担当者を採用し、育成するための費用が発生します。

また、カスタマーサポートは離職率が高い傾向があるため、採用活動や教育を繰り返す必要があることも少なくありません。

代行会社に依頼することで、これらの人件費や採用・育成にかかる費用を大幅に削減できます。代行会社は、既に経験を積んだオペレーターを多数抱えているため、すぐに対応を開始することができます。

加えて、採用や育成にかかる手間を省くことができるため、人事担当者の負担軽減にもつながります。

サービス品質が向上し、競合に差をつけることが可能

カスタマーサポートの品質は、顧客満足度に大きく影響します。顧客満足度が高いほど、顧客ロイヤリティやリピート率の向上につながり、競争力を強化できます。

代行会社は、カスタマーサポートの専門家として、豊富な経験とノウハウを持っています。また、最新のシステムやツールを導入しているため、高品質なサービスを提供することが可能です。

顧客対応の質が向上することで、顧客からの信頼獲得や、企業のブランドイメージ向上にもつながるでしょう。

自社のお客様対応への工数を削減できる

カスタマーサポート業務は、多くの時間と労力を必要とします。特に、問い合わせ件数が多い場合や、複雑な質問に対応する必要がある場合は、担当者の負担が大きくなり、本来の業務に集中することが難しくなります。

代行会社に依頼することで、社員を顧客対応から解放し、コア業務に集中させることができます。業務効率化や生産性が向上し、企業全体の業績向上につながるでしょう。

カスタマーサポートを代行会社に依頼する時の注意点

カスタマーサポートを代行会社に依頼する際は、注意点がいくつかあります。依頼する前に、注意点も確認しておきましょう。

社内対応に移行する時のためにあらかじめフローを確認しておく

カスタマーサポート業務を外部に委託することで、顧客対応のノウハウやナレッジが社内に蓄積されにくくなる可能性があります。 

顧客とのやり取りを通して得られる情報は、製品やサービスの改善に役立つ貴重なデータです。 しかし、代行会社に業務を委託すると、これらの情報が社内に共有されにくくなり、顧客の声を活かしたサービス改善が遅れてしまう可能性があります。 

そのため、代行会社との連携を密にし、顧客対応に関する情報共有を積極的に行う体制を整えることが重要です。

顧客からの問い合わせ内容を随時共有してもらう

代行会社に顧客対応を依頼する場合、顧客情報や問い合わせ内容が自社に共有されるまでにタイムラグが発生する可能性があります。 

リアルタイムで情報共有ができない場合、迅速な対応が難しくなり、顧客満足度を低下させてしまう可能性も考えられます。 

そのため、代行会社との情報共有体制を構築し、スムーズな情報伝達を実現することが重要です。また、定期的なミーティングで情報共有を行うなどの工夫が必要です。

代行会社のセキュリティ面をしっかり確認する

顧客情報を取り扱う以上、情報漏洩のリスクは常に存在します。代行会社に顧客情報を預ける場合は、セキュリティ対策が万全であるかを確認することが重要です。

個人情報保護法や情報セキュリティに関する認証を取得しているか、情報漏洩対策やセキュリティ体制は整っているか、詳しくヒアリングしましょう。 

また、契約内容に情報セキュリティに関する条項を盛り込み、万が一情報漏洩が発生した場合の責任範囲を明確にしておくことも大切です。

まとめ｜カスタマーサポート代行会社を活用してスピードと品質を両立

本記事では、カスタマーサポート代行会社に依頼するメリットや選び方を解説し、目的別におすすめのカスタマーサポート代行を16選ご紹介しました。

代行会社によってサポートの内容はさまざまで、個別カスタマイズを柔軟に行えるサービスもあります。サービス内容の確認や、見積もりを依頼する際は、自社に必要なサポートは何かについてよく検討したうえで依頼しましょう。

自社のカスタマーサポートを効率化するなら、「yaritori アシスト」がおすすめです。自律型AIエージェントによって問い合わせ管理や返信文章の作成を自動化できます。

カスタマーサポート代行会社を活用してスピードと品質を両立させたいなら、「yaritori アシスト」にお気軽にお問い合わせください。