「Zendesk(ゼンデスク)」と「yaritori」サービス比較｜機能・価格・使いやすさ など

「Zendesk」と「yaritori」は、お客様対応を頻繁に行う傾向にある企業で、比較されることが多いサービスです。どちらのサービスが自社に合うかわからず、両者の違いや比較情報を知りたい人も多いでしょう。

そこで当記事では、「Zendesk」と「yaritori」の両サービスについて、機能・操作性・価格などの多様な視点から徹底比較し、特徴や違いを解説します。導入のしやすさやサポート体制といった、資料では見えにくい部分も取り上げるため、導入や乗り換えを考える人はぜひ参考にしてください。

Zendesk(ゼンデスク)とyaritoriのサービス概要

まずは「Zendesk」と「yaritori」のサービス概要を解説します。運営会社の特徴と、サービス面での視点から見ていきましょう。

※Zendeskには、「Zendesk for service（カスタマーサポート向け）」と、「Zendesk for sales（営業支援向け）」の主要製品が存在します。一般的に言われるZendeskは「Zendesk for service」を指すことから、当記事でも「Zendesk」=「Zendesk for service」として扱います

運営会社の概要

サービスの特徴

「Zendesk」は、2007年にアメリカでスタートした総合型カスタマーツールであり、世界各国で導入されています。メール・チャット・電話などの顧客対応を一元管理できることが特徴です。

Zendeskの詳細については以下の記事ご参考下さい。
Zendeskとは？主要機能や使い方・導入のメリットなどをご紹介

「yaritori」は、2020年にスタートした比較的新しいサービスであるものの、メディアなどでも注目され導入企業も着実に増えています。複数名対応だけでなく、個人メールの管理も可能です。複数のアカウントを1画面で運用できます。

yaritoriの詳細については以下をご参考下さい。
メール共有システム・問い合わせ管理システム「yaritori（ヤリトリ）」

Zendesk(ゼンデスク)とyaritoriの「サービス導入」から基本機能の使いやすさの比較

ここでは、「Zendesk」と「yaritori」の導入のしやすさや、基本機能の使いやすさについて比較・紹介します。

導入のしやすさ

導入前に、サービスの使い勝手を体験することは、重要なポイントだといえます。トライアルから実際の契約にすすむ際に、「スムーズに設定できるか」もチェックすると良いでしょう。

Zendeskは、トライアルでも「契約後のプラン」「支払い方法」「利用人数」を決める必要があります。カスタマイズを要する場合には、本運用までに一定の工数が必要です。一方yaritoriは、簡単な情報を入力するだけで無料トライアルを試せますし、契約を希望する場合にも即日1分で開始できます。トライアル利用や契約をスムーズにすすめたい場合には、yaritoriの方が適するでしょう。

画面デザイン

画面デザインの比較では、「シンプルな見た目か」や「どこに何が表示されているかがわかる」といった視点でチェックすると良いでしょう。

Zendesk(ゼンデスク)の画面デザイン

Zendeskの画面は3つにわかれており、以下のような構成になっています。

■左側…チケットのプロパティ
（※Zendeskでは、問い合わせを「チケット」という単位で扱います）
■中央…会話の内容
■右側…その他の連携やアプリ情報

画像引用元：Zendesk_カスタマーサポートツール比較21選 機能や価格を解説

チケットというZendesk独自の概念で展開されるため、操作画面も「チケット」に慣れるまでは、迷う可能性があるかもしれません。

yaritoriの画面デザイン

yaritoriの画面デザインも、Zendesk同様に「3つの構成」でわかれており、以下のような画面設計になっています。

左側のメニューバーで「受信済み」や「送信済み」のメールを選べば、中央に対応状況が表示され、右側にはメールの内容詳細が記載される仕組みです。どこに何があるかが、一目でわかるような作りになっています。「対応ステータス」や「メールごと」の担当者も一目瞭然であるため、対応モレや二重対応の防止も期待できます。

操作性

操作性をチェックする際には、「多くの従業員がすぐに操作できるか」や「わかりやすいか」という点を重視することが大切です。

Zendeskのステータスは6種類である一方で、yaritoriは2種類です。複雑なステータス管理を求めるか、「対応or未対応」のわかりやすい仕組みが良いかは、意見がわかれるでしょう。またZendeskでは、個別設定をしないとチャット機能が使えないものの、yaritoriはデフォルトで搭載されています。シンプルさを求め、管理者負担も減らしたい人には、yaritoriの方がおすすめです。

Zendesk(ゼンデスク)とyaritoriの機能面について

サービスを検討するうえで、機能面の比較も重要な項目です。

自社の目的を踏まえ、必要な機能の有無についてチェックすることで、どちらのサービスがより自社に適するかがわかるでしょう。

基本機能

基本機能は、定着率や生産性に関係します。どのような基本機能があるかをチェックし、より自社に適した内容を選ぶことが大切です。

両者ともに、複数メール対応やデータの集計・分析ができます。

とはいえ、Zendeskはチケットという単位で管理するため、Zendesk独自の考えに慣れるまでは時間がかかる傾向にあります。yaritoriは通常のメール単位で管理・分析を行うことから、一般的なメールを利用してきた人にとって馴染みやすいでしょう。

特徴的な機能

特徴的な機能を比較する際には、該当機能の活用によって、どれだけ作業効率が高まるかを考えることが大切です。

Zendeskは、「顧客vs自社」とのやりとりに強い機能が多いものの、「自社メンバー同士」にフォーカスした機能は少ない傾向にあります。一方yaritoriは、自社メンバー向けのチャット機能や電話メモなど、「自社メンバー同士」の視点で展開する機能も搭載しています。チーム全体での作業効率化も踏まえる場合には、yaritoriの方が適するでしょう。

サポートとセキュリティ

Zendeskは、サポート体制がメールと電話に限定されており、基本的には質問内容に対しての回答になります。

yaritoriは、メール・電話はもとより、オンラインや対面でのサポートも実施します。質問への回答にとどまらず、プラスアルファの提案をすることもあります。手厚いサポートを期待する場合には、yaritoriの方がおすすめです。

Zendesk(ゼンデスク)とyaritoriの料金について

サービスを比較するうえで、料金も重要なポイントです。

ここでは、両サービスの料金体系や、どういった内容にどれだけの予算が必要かを比較します。

両サービスともに複数プランを用意しており、1ユーザー1,900円前後から始められます。しかし、Zendeskはプランごとに最低料金が19ドル・55ドル・115ドルと変動します。ドル換算であるためそのため、料金プランが複雑な部分があるでしょう。yaritoriは3つのプランともに日本円表記なので、シンプルでわかりやすいことが特徴です。

Zendesk(ゼンデスク)とyaritoriの口コミついて

口コミは実際にサービスを利用した人の感想であるため、製品を比較する際の重要な情報になり得ます。両者の口コミは、以下の通りです。

Zendesk(ゼンデスク)の良い口コミ

・問い合わせ窓口を統一できた

・お問い合わせ利用者の満足度が向上した

Zendeskの改善が期待されている口コミ

・使いにくい側面がある

・構造がむずかしい

yaritoriの良い口コミ

・導入したあとのサポートが素晴らしかった

・Gmailとは比べものにならない手軽さ、しかも安い

yaritoriの改善が期待されている口コミ

・メールの自動返信化など、AI機能の拡張に期待

「Zendesk」「yaritori」ともに、一定の評価があるとわかります。ただし、Zendeskは独特な仕組みやシステムから、使いやすさの改善を求める意見が見受けられました。yaritoriは「手軽に利用できる」「サポート体制が良い」といった意見が見られました。

まとめ

Zendeskとyaritoriはそれぞれ特徴があり、搭載する機能・使いやすさ・料金面にも違いがあります。使い勝手が良く、サポート体制にも期待する人には、yaritoriの方がおすすめです。直感的に操作でき、万が一不明点や疑問があっても、サポートにコンタクトをとれば迅速な解決が期待できるでしょう。

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