EC

「商品への質問」や「配送先変更」など
さまざまな問い合わせに迅速に対応し、お客さま満足度の向上を実現

yaritoriは、EC・通販・ネットショップのお客さま対応を効率化できるお問い合わせ管理システムです。
業務の属人化を解消し、素早い顧客対応でお客さま満足度の向上を実現できるようになります。
カスタマーサポートの部署などで多くの企業様にご利用いただいております。

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yaritori が解決します！

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point 1

「商品の質問」や「返品対応」などの問い合わせを一元管理。「未対応・対応済み」などのステータスや担当者の設定ができるので、二重対応や対応漏れがなくなります。

point 2

メールごとに社内メンバー向けのチャットや、グループチャットができるので、メールの転送や口頭での確認が不要に。顧客管理や問い合わせ管理を担うCSなど部署単位で@メンションできることも特徴です。

point 3

お客様窓口やAmazon・楽天などのECモールとの連絡用途でそれぞれ分けている共有アドレスを一元管理が可能。
アドレス毎のアカウント切り替えやメールソフトの行き来もなく、一つの画面上で完結します！

複数アドレスを一元管理できる

お客様窓口やAmazon・楽天などのECモール用の共有アドレスなど複数のチャネルからのお問い合わせを一元管理できる機能。
問い合わせ対応の効率化を実現できる

ステータス管理や担当者割り振りにより二重対応を防止。
誰もが使いやすい

Gmail・Outlookのようなデザイン・使用感でITツールが苦手な方でもすぐに使うことができます。
テンプレート管理

注文キャンセル・配送先変更などの汎用的な回答文を事前に準備できるテンプレート機能。テンプレートを事前に作成するだけでワンクリックで挿入でき、業務効率化につながります。
最新AI技術でメール対応を自動化

GPT-4対応のメール生成機能で、返信文の作成、丁寧語への書き換えなどがかんたんに！
クレームメールにはアラートを立てることも可能！
1分で導入できて、直感的に利用できるデザイン

Gmail・outlookをお使いのお客さまはメールの送受信をワンクリックで同期することができます。