メール共有のやり方とは？Gmail・Outlookでの方法やメリットを紹介

日々、ビジネスのコミュニケーションの場で頻繁に用いられるメール。

「お客さまからのメールを社内メンバーに共有したい」
「部署（チーム）やプロジェクトメンバー全体に届くメールの共有を効率的にしたい」

など部署や組織によりメールのお悩みは多岐にわたるでしょう。
その中で頻繁にメールの課題として挙げられるのが「メールの共有」に関する内容です。

業務内容・環境に合わせて、適切なメール共有のやり方を作ることで、情報共有をスムーズにし、効率的な業務を実現することができます。

この記事では、業務内容・環境ごとにおすすめのメール共有の方法を紹介します。Gmail・Outlookなど普段使っているメールサービスごとにどのような設定をすればよいか、仕組みやメリットまで解説するので、メール共有のやり方にお悩みの方にオススメです！

メール共有とは、複数のユーザーが同じメールの内容を確認し共有することを指します。メールを共有する手法は様々ですが、一般的なメール共有の際に用いられる手法は以下の通りになります。

各社提供しているメールサービス毎にできる共有方法が異なるため、利用サービスに合わせて対応するようにしましょう。

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①CCで共有・メール転送する
②共同トレイ・共有メールボックスを利用する
③メーリングリスト（ML）を作成する
④複数人でメールアドレスを共有する
⑤メール共有システムを利用する
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それぞれ手法毎の対応方法については以下でご紹介いたします。

メールサービスごとにやり方や特徴は異なるものの、基本的にはすべてのメールサービスでメール共有の設定をすることが可能です。本記事では、特にGmailとOutlookを用いたメール共有の設定手順を中心にご紹介いたします。

▼メール共有システムについて詳しく知りたい方は是非以下の記事をご参考ください。
【徹底解説】メール共有システムとは？メリットと活用事例を紹介

メール共有のメリット

まず、メール共有をすることのメリットからご紹介いたします。

メールを複数人で共有することでスムーズな情報共有はもちろんのこと、複数人での共同作業も容易になり、対応の効率化につなげることも見込めます。

メール対応漏れの防止

メール共有のメリットとしては複数人で同時に管理できる点が挙げられます。
そのため、個人で対応・管理している場合と異なり、複数人で情報の管理ができるため、メールの見落としを防ぐことができます。

メール対応業務の負担軽減

次に、メール共有をするさいに誰がどれのメールに対応すべきかなどのコミュニケーションや、共有アドレスを管理しているメールツールへの切り替えなど、メール担当者の負担は大きくなってしまいます。
メール共有の設定をすることで、コミュニケーションやツール切り替えの手間などがなくなるため、メール対応業務の負担を軽減することができます。

メール対応品質の向上/属人化の解消

メール共有をすることで、全メンバーの対応ノウハウが可視化され、チーム全体でのメール対応品質の向上が期待できるのもメリットとして挙げられます。

緊急時の代理対応の際や人材教育の面でも役立つメリットと言えるでしょう。活躍している方のナレッジを共有することで全体のボトムアップが見込めます。

先輩社員が新人メンバーのメールを確認し間違いやミスを指摘したり、新人メンバーが先輩社員のメール内容を参照することで、ナレッジの蓄積に直結します。

テレワーク（リモートワーク）を導入しやすくなる

メール共有をしていれば、逐一メンバーに確認しなくても、メールの対応状況を可視化することができます。メールの対応状況がリアルタイムに可視化されるので、テレワークを導入しても業務を円滑に進めることが可能です。

テレワークのコミュニケーションに興味がある方は以下の記事を参考にしてみて下さい。
テレワークのコミュニケーション課題を解決する方法とは？

メール共有する際の具体的な手法

それでは前述した①～⑤の手法をご紹介いたします。

①CCで共有・メール転送する

メール共有において最も頻繁に用いられる手法である「CC」と「転送」の活用。

CCに関しては、各メールに含めることで同内容を他の人に共有できるため、ビジネスの場では利用される機会が非常に多い手法になります。

簡易的な情報共有であれば、CCで共有することで十分に対応できることもあるでしょう。

しかし、返信時のCC漏れやCCの追加漏れで情報が共有できなくなるケースも非常に多いのが特徴です。

複数人に共有する際にもCCの追加自体が負担になるケースも見られるため、共有人数や頻度が高い場合にはおすすめの手法ではないでしょう。

反対にメールのCCが多くて悩んでいる方は以下の記事を参考にしてみて下さい。
メールのCCが多すぎる！原因・問題点・減らす取り組みを解説

②共同トレイ・共有メールボックスを利用する

【Google】共同トレイについて

Googleグループ「共同トレイ」とは、「support@」などのグループメールに届くメールの、返信担当者や対応ステータスを管理できる機能です。外部からの問い合わせメールに部署メンバーで対応するといった使い方がしやすくなるので、部署内での共有にオススメの機能です。

Googleが提供しているGoogleグループの機能の一つで、グループメールに届く問い合わせの情報共有が上手くいかず返信が遅れたり、同じお客さまへ重複した返信をしてしまうなどの課題を解決することができます。

具体的な【Google】共同トレイの作成方法を知りたい方は以下の記事を参考にしてみて下さい。
Googleグループ「共同トレイ」とは？使い方や設定方法を解説！利用にあたっての注意点も

【Outlook】共有メールボックスについて

共有メールボックスとは、複数のユーザーがアクセスできるメールボックスのことです。主に組織やチーム内で情報共有を行うために使用されます。

複数のメンバーが同じメールアドレスにアクセスし、受信したメールを確認したり、送信したりすることができるのが特徴です。

CCやメール転送をしなくても、権限があれば全員が同じメールを見ることができるため、チーム内でのコミュニケーションや情報共有を円滑に行うことができ、業務効率改善が見込めます。

具体的な共有メールボックスの作成方法を知りたい方は以下の記事を参考にしてみて下さい。
共有メールボックスとは？作り方や注意点も解説！

③メーリングリスト（ML）を作成する

メーリングリストもメール共有の際に用いられる手法として挙げられます。
特定のメンバーをリストに追加することで一度に複数の宛先へ同じ内容のメールを送信することができる仕組みです。

特定メンバーや部署間での情報共有をスムーズに行うことができるので、部署やプロジェクトチームごとなどで活用することができます。

具体的なメーリングリストの作成方法を知りたい方は以下の記事を参考にしてみて下さい。
メーリングリストとは？Gmail,Outlookでの作り方と注意点も解説！

④複数人でメールアドレスを共有する

複数人でメールアドレスを共有することも有効な手段と言えるでしょう。

企業の「info@」「support@」などの代表アドレスの活用が代表例になります。複数人で一つのアドレスを管理することで対応漏れの防止や情報共有に役立ちます。

その反面、IDとパスワードを複数人で共有し、同一のアドレスを利用する手段はオススメできません。退職者が発生したタイミングで都度パスワード変更などの対応が発生するため、運用の工数も多いでしょう。

また、情報が万が一外部に漏れてしまった場合には企業の信用にも関わります。複数人で共有する際には細心の注意を図り、運用することを推奨いたします。

⑤メール共有システムを利用する

メールアドレスを複数人で共有することに特化したサービスを利用する方法です。メール共有システムは、カスタマーサポートの問い合わせ対応や、ECサイトでの注文受付など、さまざまなケースにおける複数人でのメール対応を効率化することができます。

GmailやOutlookでメールを共有するだけでは、「対応状況がわからない」といった問題が発生しがちです。メール共有システムは、未対応・対応中などの細かな対応ステータスが管理でき、メール担当者の設定や、社内向けのコミュニケーション・チャット機能なども充実しています。

一日20件以上のメール対応が発生しているなど、メール対応の量が多いお客さまにはメール共有システムを導入することがオススメです。

▼メール共有システムについて詳しく知りたい方は、以下をご参考ください。
【最新版】メール共有システム11選比較！種類や価格などの比較ポイントを解説 

メール共有に関するよくある課題

メールを個人管理にせず、共有することで前述したように多くのメリットが挙げられます。その反面、共有することで発生するリスクも十分に考えられます。

以下では頻繁に発生しうる代表的なリスクをご紹介いたします。

対応ステータスや担当者が曖昧になるリスク

メールを共有することで、責任感が希薄化することも考えられるでしょう。
「誰が対応しているかわからない」「対応が終わっているのかわからない」といった状況が発生する場合があります。

そのため、メールの返信が遅れてしまったり、担当者の曖昧化などの問題が発生するリスクが想定されます。業務効率化のために対策した中で、工数がかかってしまうというリスクもあるでしょう。

メール共有を組織として行う場合には、事前に「対応ルール」を確定することを推奨いたします。

二重対応リスク

上記の対応状況や担当者の曖昧さにも紐づく内容と連動し、二重対応が発生するリスクも考えられるでしょう。

もし頻繁に二重対応が発生する場合があれば、担当者の対応時にその他の方が返信できないよう「返信をロックできる機能」を持つサービスもあるため、メール共有で問題が発生する場合には検討することを推奨いたします。

セキュリティ面での不安

メール共有の際に最も大きいリスクとなる部分はセキュリティの問題でしょう。個人情報などの重要な情報が外部に流出した場合には、信頼を大きく失うことにもなりかねません。

共有する際にはIDとパスワードの共有などは避けるようにしましょう。またメーリングリストなど活用する際にも定期的にリストのメンテナンスを行うことで問題が発生するリスクを下げることができます。

セキュリティなどに不安のある場合には「メール共有システム」を利用することも重要です。

重要メールが埋もれてしまうリスク

重要度や関連度の低いCCのメールがたくさん送られてくると、メールボックスがすぐに埋まってしまいます。本来対応すべき大事なメール（自分宛のメールなど）を見落としてしまうリスクが高まります。返信漏れや返信遅れは、信頼を損ねるため注意が必要です。

メール共有の際には関係者を適切に判断しながら運用することが重要です。メール共有についてルールを決めておくことでスムーズに運用することができるでしょう。

高機能・低価格なメール共有システムは「yaritori」

「yaritori」とは、複数人でのメール対応を効率化するクラウド型のメール共有システムです。メール対応状況の可視化、メールごとのチャット機能、複数アドレスの一括管理など便利な機能が備わっています。

「yaritori AI」も搭載しており、返信文章作成や翻訳・敬語変換などマルチに対応する機能になっています。「いいね」で返信文章作成機能など、国内初の機能も多数搭載されたサービスです。

一日20件以上のメール対応が発生しているなど、メール対応の量が多いお客さまにはメール共有システムを導入することがオススメです。

返信の対応状況や担当者の可視化

メールを「未対応・対応済み」といったステータスで表示し、チーム内のメール対応状況を可視化します。未対応のメールがあってもひと目で把握でき、対応漏れの心配もありません。
メールの担当者や既読の有無まで細かく表示され、誰がどのメールを対応しているのか・確認しているのかまで瞬時に把握可能です。対応状況における業務連絡と、それらによって発生する手間を削減してくれます。

社内コミュニケーションはメールごとのチャット

yaritoriはメールごとにメンバーとチャットできる機能が備わっています。外部チャットやメールで質問する手間を省き、社内コミュニケーションを円滑化します。お客さま情報に関する自分用のメモとしても活用可能です。

メール共有システムについてさらに詳しく知りたい方は、以下をご参考ください。
【徹底解説】メール共有システムとは？メリットと活用事例を紹介

まとめ

メール共有に関しては、各社のメールサービスの機能や「CC」「転送」などの頻繁に用いられる手法まで多数存在しています。それぞれに特徴やメリット・デメリットなどがあるため、状況に合わせて利用することを推奨いたします。

メール共有の際には「ステータス・担当者管理」「既読・未読管理」などで問題が発生することも非常に多いです。

既に、「1日20件以上メール対応している」「担当者が2名以上いる」などメール対応が複雑な方にはメール共有システムの導入がオススメです。

yaritoriは初期費用・最低契約期間なしで1ユーザー1,980円〜 すぐにご利用いただけるので、ぜひご検討してみてください。

※本サイトに掲載されている情報は、Onebox株式会社（以下「当社」といいます）または協力会社が独自に調査したものであり、当社はその内容の正確性や完全性を保証するものではありません。