formrun（フォームラン）とは？業務効率化に役立つ使い方とメリットを詳しく解説　

formrun（フォームラン）とは、専門知識がなくても、デザインや機能・安全性に優れたフォームをノーコードでつくれるフォーム作成ツールです。

フォーム作成からデータ管理・顧客対応まで、フォームを起点とした業務を改善できる機能が多く備わっているのが特徴で、お問い合わせ、予約・日程調整、アンケートフォームなどさまざまなシーンで活用することができます。

営業活動や顧客対応、イベント管理など幅広い業務で活用できるため、多くの企業で導入されており、350,000ユーザー（2024年時点）が利用しています。

本記事では、formrun（フォームラン）の使い方やメリットについて詳しく解説します。

「formrun（フォームラン）」とは？｜フォーム作成ツール

「formrun（フォームラン）」は、専門知識がなくてもデザインや機能・安全性に優れたフォームをノーコードでつくれるフォーム作成ツールです。

フォーム作成からデータ管理・顧客対応まで、フォームを起点とした業務を改善できる機能が多く備わっているのが特徴で、お問い合わせ、予約・日程調整、アンケートフォームなどさまざまなシーンで活用することができます。

無料で試せるFREEプランがあり、初期費用もないため、気軽に試すことができます。料金プランは4つ用意されており、有料プランは、月額3,880円・12,980円・25,800円です。プランごとでフォームを作成できる数や、チームユーザーの数に違いがあります。

株式会社ベーシックにより提供されており、スタートアップから大手企業まで350,000ユーザー（2024年時点）が利用しています。株式会社ベーシックは、BtoBのリード獲得に使える「ferret One」・日程調整ツール「bookrun」などを提供している会社です。

「formrun（フォームラン）」は無料のGoogleフォームとどう違う？

問い合わせフォームは、Googleフォームやwordpressのプラグインを使用することで無料でも作成できます。こうした無料で作成できるフォーム作成ツールと「formrun（フォームラン）」はどう違うのでしょうか。

結論、「formrun（フォームラン）」にはビジネスで使える機能が多く備わっている点が違います。

「formrun（フォームラン）」には、フォームの入力時に住所を補完する「住所補完機能」や、フォームからの離脱を防止する機能などが備わっています。また、フォームの運用・顧客管理としてデータ分析・自動返信メール・CRM機能などもできます。

Googleフォームは、無料で使えるため、個人で使用するような基本的なアンケートやフォームの作成には十分です。費用対効果を考えてサービスの導入を検討するのがよいでしょう。

「formrun（フォームラン）」の主な機能

formrun（フォームラン）は、フォーム作成からデータ管理・顧客対応までフォームを起点としたさまざまな業務を効率化できます。

ここでは、主な4つの機能（「フォームの作成」「メールの返信」「顧客管理」「外部ツール」）を紹介します。

フォームの作成

テンプレートを選んで項目を追加するだけで、デザインやHTMLなどの知識がなくても、かんたんに高機能なフォームを作成することができます。

40種類以上のテンプレートから好きなものを選べば30秒ほどでフォームが完成し、すぐに公開できるのが特徴です。タイトル・背景・ボタンなどは条件に合わせてカスタムもできるので、こだわりたい時にも柔軟に対応します。

また、フォームの入力内容により項目を変化させる「条件分岐」や「決済機能」などを実装することも可能です。さらに、フォームの離脱を防ぐため入力エラーの有無を判定する補助機能や、チラシなどからフォームへの誘導もかんたんにできるフォームのQRコード発行もできます。

メールの返信

formrun（フォームラン）には、フォームへの問い合わせを管理画面から返信できるメール返信機能もついています。

問い合わせ対応をしたメール内容は顧客の回答情報とあわせて管理することができ、チーム内で対応状況を可視化することが可能です。

定型文の作成で活用できるメールテンプレートや、顧客情報などを変数として挿入する変数機能もついています。

また、一斉配信メール機能もついており、セグメントごとの配信・分析を行うこともできます。

顧客管理

formrun（フォームラン）では、フォームへの回答で蓄積された顧客情報を管理することもできます。進捗ステータス、ラベル、対応担当者を一つの画面で確認できます。

カンバン方式の管理画面で、未対応・対応中・対応完了など顧客対応の状況を把握できるのが特徴で、ラベルや担当者の割り当て機能で対応漏れや重複対応の防止に繋がります。

顧客情報や対応履歴は、ExcelやCSV形式でのダウンロードはもちろん、Googleスプレッドシートにも自動出力することができます。

外部ツール連携

formrun（フォームラン）は、様々な外部ツールとの連携も可能です。Slack・Chatwork・Microsoft Teams・LINE WORKSなどのチャットツールと連携することで、フォームへの回答をリアルタイムで通知でき、迅速な顧客対応に繋がります。

また、Salesforce、kintone、HubSpotなどの主要CRMツールへ顧客情報を加工することなくインポートできるので、手間なく既存のCRMとの連携が可能です。

「formrun（フォームラン）」の活用シーン

formrun（フォームラン）は、様々なシーンで活用できます。主に活用されるシーンを紹介します。

お問い合わせフォームの作成

専門知識不要で豊富なテンプレートから好みのものを選択し、クリック操作で調整するだけで簡単にお問い合わせフォームを作成できます。

自社のホームページに合わせたデザイン調整もでき、色合いやフォントをサイトに合わせることで違和感のないフォームを作れます。

自動返信メールを利用すればスタッフの作業時間を減らせるだけでなく、個別に連絡を取る際も管理画面で簡単に操作できるので、管理にかかる負担が少ないのがメリットです。

さらに、各問い合わせの状況を「未対応」「対応中」などのように管理できるため、対応の漏れや重複を防げます。

採用エントリーフォームの作成

formrun（フォームラン）を活用することで、応募者にやさしい採用エントリーフォームを作成することもできます。

リアルタイムの入力エラーを表示や、ふりがなの自動入力、離脱防止ポップアップなど入力補助機能と離脱防止機能が充実しているのが特徴で、応募者の負担軽減やエントリー数増加に寄与します。

また、自社サイトに合わせたデザインにカスタマイズできるため、企業の印象を損なうことなくフォームの作成ができるでしょう。

注文受付フォームの作成

オンライン決済フォームの作成で、注文から発送までの進捗管理やオンライン決済を受け付けることも可能です。

進捗ステータス機能や担当者の設定機能で、誰がいつ何を行ったのかを1つの管理画面で状況を把握できます。自動返信メールで注文内容を即座に送信でき、管理画面から直接メールのやり取りも可能です。

オンライン決済サービスとの連携により、注文受付と同時に決済を完了させることもでき、キャンセルや未入金の抑制、業務削減にも効果があります。決済手数料は2.99%〜と業界最安水準のため、取引額が多い場合でも安心して利用できるでしょう。

「formrun（フォームラン）」を利用するメリット

formrun（フォームラン）のメリットは主に3つあります。

・無料で利用できる
・顧客対応・管理がしやすい
・セキュリティが強い

無料で利用できる

無料プランは永久に費用がかからないため、初めてフォームを作成する時に、お試しで利用できるのは大きなメリットです。

無料プランでは、フォームの作成：1個まで、1フォームあたりの回答数（1ヶ月）：30件、

添付ファイルの保存容量（1ヶ月）：100MBなど、利用できる機能に制限はあるものの、フォームの作成数が少ない企業やお試しで触ってみたい方におすすめです。

顧客対応・管理がしやすい

フォームから取得した情報を簡単に管理できるため、対応の抜け漏れを防げるのもformrun（フォームラン）の強みです。

主な特徴は以下の通りです。

・「未対応」「対応中」「対応完了」など、ステータスをひと目で管理できる
・Slack・Chatwork・Microsoft Teamsなどで通知を受け取れる
・メールを開かなくてもformrun（フォームラン）の管理画面上で返信できる

基本的な機能に加え、ビジネスニーズに応じた拡張機能もあるため、企業の規模に応じて過不足ない機能を利用できます。

セキュリティが強い

また、formrun（フォームラン）は、セキュリティ対策も万全です。SSL／TLS化実施済みで、24時間365日のサーバー監視も行われているため、安全性が高いです。システム担当者以外はデータベースへアクセスできない仕様で、顧客情報の管理も安全に行えます。

情報セキュリティマネジメントの国際規格である「ISO 27001」の認証も受けており、セキュリティ対策が徹底されているので、安心して利用できるでしょう。

「formrun（フォームラン）」の価格・料金プラン

formrun（フォームラン）の価格・料金プランについてみていきましょう。

フォームの回答数や作成数などに応じて4つの料金プランが用意されています。どのプランでも初期費用はかからず、14日間の無料トライアルが可能です。

それぞれできることと合わせて料金を表にまとめました。

FREEプランでは、月間30件のフォーム回答、1個のフォーム作成、100MBの添付ファイル保存容量が利用可能です。ログインできるチームメンバーは1名のみです。

FREEプランで足りない場合、BEGINNERプラン（月額3,880円）では、月間100件のフォーム回答、5個のフォーム作成、5GBの添付ファイル保存容量が利用できます。ログインできるチームメンバーは2名になります。

大規模なサイトでフォームをたくさん作りたい、大量の顧客データを扱う場合には、STARTERプラン（月額12,980円）があります。無制限のフォーム回答、50個のフォーム作成、10GBの添付ファイル保存容量が利用可能です。ログインできるチームメンバーは5名になります。

多人数で運用したい場合に大規模組織向けのPROFESSIONプランも用意されています。無制限のフォーム回答、フォーム作成数は無限で、30GBの添付ファイル保存容量が利用可能です。ログインできるチームメンバーは10名になります。

「formrun（フォームラン）」の導入事例

formrun（フォームラン）を導入するとどのような変化があるのか、2社の事例を紹介します。

電子契約サービス会社での導入事例

【導入前の状況】

一人で顧客対応を行っており、効率化に課題があった。

【導入後の変化】

・「未対応」「対応完了」などの対応ステータスを設定した上で、担当者の名前を割り当てた結果、一人当たりの負担が軽減された。
・メモ機能に残した対応記録がSlackに送信されるため、チャットグループに属するメンバーが対応を把握できるようになった。
・誰がどこまで対応しているのか、スムーズにチーム内で共有でき、属人化が解消された。
・1人で対応していた頃よりも顧客対応のスピードが向上した。

ガス会社での導入事例

【導入前の状況】

点検予約受付を電話とハガキのみで実施していた。

【導入後の変化】

・ハガキに添付したQRコードやWebからの予約受付を開始した結果、formrun（フォームラン）導入後の9ヶ月間でWebから約500件の予約があった。
・予約受付が入るとMicrosoft Teamsに通知がくるため、お客様との連絡が取りやすくなった。
・「新着」「対応中」「詳細確認中」「再調整依頼」「予約確定」の5つのステータスで管理できるので、対応の抜け漏れ防止に繋がった。

「formrun（フォームラン）」の口コミ

formrun（フォームラン）の良いところ・改善してほしいところに関するリアルな口コミを紹介します。

良いところ

・お問い合わせフォームやアンケートフォームなど、テンプレートから選ぶだけで簡単に作成できる

・web知識がなくても簡単に操作できる

・自由度が高く、自社オリジナルのフォームが短い時間で作れる

・契約後の進捗管理が大変

・無料トライアル申込後すぐに使用できる

改善してほしいところ

・フォームの数が多くなると管理が大変

・設定画面へのアクセス方法がわかりづらい

・電話での問い合わせができないので、急ぎの時は不便

・ビギナープランだと請求書払いができない

「formrun（フォームラン）」の導入方法

formrun（フォームラン）をすぐに使ってみたい方に向け、どのようなイメージでformrun（フォームラン）を導入するのかを紹介します。

（1）formrunのサービスページより、「無料ではじめる」をクリックし、ユーザー登録を進める

（画像引用：ferret）

（2）ユーザー登録完了後、新規フォーム作成画面で好きなテンプレートを選択する

（画像引用：ferret）

（3）作成したフォームをプレビューでチェックし、問題なければ「公開」する

以上の簡単な手順で、自社にぴったりのオリジナルフォームを作成できます。

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まとめ｜Formrun（フォームラン）で業務効率化しよう

いかがだったでしょうか？

formrun（フォームラン）とは、専門知識がなくても、デザインや機能・安全性に優れたフォームをノーコードでつくれるフォーム作成ツールです。

フォーム作成からデータ管理・顧客対応まで、フォームを起点とした業務を改善できる機能が多く備わっているのが特徴で、お問い合わせ、予約・日程調整、アンケートフォームなどさまざまなシーンで活用することができます。

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