「WEBCAS(ウェブキャス)」と「yaritori」サービス比較｜機能・価格・使いやすさ など

「WEBCAS」は、販売実績20年以上を誇るメール共有システムです。予算に応じて、導入形態や料金プランの選択肢も豊富に用意されています。

一方、「yaritori」はユーザビリティに優れている点が特徴です。月額費用も比較的リーズナブルな価格設定のため、中小企業も導入しやすいです。双方とも最低契約期間がなく、搭載機能も充実しているため、検討している方も多いのではないでしょうか？

当記事では、「WEBCAS」と「yaritori」について、機能・価格・使いやすさなどのさまざまな観点から比較し、特徴や違いを解説します。

資料ではわかりにくいポイントにも触れるので、メール管理に課題感があり、システムの導入や乗り換えを検討する人はぜひ参考にしてください。

WEBCAS(ウェブキャス)とyaritoriのサービス概要

「WEBCAS」と「yaritori」のサービス概要について紹介します。まずは運営会社の基本情報に関して以下の表にまとめました。

運営会社の概要

WEBCASとyaritoriの運営会社に関して、以下の表にまとめました。

サービスの特徴

双方の特徴や導入実績、新機能の追加有無などに関して、以下の表にまとめました。

「WEBCAS」は、WOW WORLDのメール配信システムから提供が始まったシリーズです。メール共有システムは2006年から提供されており、約20年の販売実績を誇ります。一方、「yaritori」は、Oneboxが2020年から提供を開始したメール共有システムです。

WEBCASの詳細については以下の記事ご参考下さい。
WEBCASとは？使い方やCRM・フォーム機能などの特徴をご紹介

yaritoriは複数メールアドレスの管理やチャット機能などを搭載しており、複数人でのメール処理を効率化できます。顧客情報もシステム上で管理できるため、顧客対応の品質改善も図れるでしょう。

また、新たにAI機能を実装しており、メールの翻訳やクレームメールの自動判断などを自動化できます。

yaritoriの詳細については以下をご参考下さい。
メール共有システム・問い合わせ管理システム「yaritori（ヤリトリ）」

WEBCAS(ウェブキャス)とyaritoriの「サービスの導入」から基本機能の「使いやすさ」の比較

次に、サービスの導入方法と基本機能の使いやすさをみてみましょう。

導入のしやすさ

メール共有システムに限らず、新たなシステムを導入する際に導入負担の大きさとユーザビリティは重要なチェックポイントです。

メール共有システムは、メールの送受信の設定をし、メンバーの招待をすることで利用を開始できます。現在お使いのメールサービスからスムーズにサービスの利用を開始できるかが重要です。

どちらもオンライン上で導入までの手続きを完結できます。yaritoriの場合はシステム利用の旨を伝えてから、最短即日で導入できます。システムの導入に必要な手続きは、支払い方法と料金プランの選択だけです。契約書の締結や申請書の作成は必要ありません。

また、ユーザーガイドに初期設定の流れがまとめられており、早期に運用体制を構築できます。

画面デザイン

いわゆるUIです。UIが優れていないと、ツールを導入しても使用が定着しません。

メール共有システムのUIを評価する際には、さまざまなITリテラシーのユーザーが利用することを考慮し、誰でもすぐに何をすべきか理解できるか、機能が複雑すぎないかを比較することが重要です。

WEBCAS(ウェブキャス)
WEBCASは、昔ながらのメーラーのようなデザインです。サイドバーにグループがステータスと共に表示されていてグループをクリックすると、担当者や詳細ステータス(送信済み、編集中等)、件名が表示される仕様です。

メール本文は一通ずつクリックし、別画面への切り替わりが発生します。メールについているコメントも画面遷移をしなければ見ることができず、一目で必要な情報を見ることができません。

yaritori
yaritoriは、使い慣れたGmailやOutlookのようなデザインです。サイドバーに、個人メールを含む複数のメールアドレスが表示され、アドレスの切り替えに画面の遷移がありません。また、自分が担当のメールや、コメントなども確認することも可能です。

メールの対応ステータスはメールの詳細画面に表示され、メール本文もひとつの画面で表示さます。加えて 「担当者」や「コメント」も表示されているので、直感的に何をすべきかがわかる仕様になっています。

基本機能の操作性

特に注目すべき点として、「yaritori」では一つの画面でステータス管理から返信までのメール対応が可能であることが挙げられます。遷移することなく、メール対応ステータスを表示しながらメール本文の確認や返信文の作成ができるため、直感的に次に何をすべきかが分かる設計となっています。

さらに、「担当者」や「コメント」も表示されるため、確認のためにブラウザバックする必要がなく、ストレスなく利用できます。

両サービスはともにメールのステータス管理や返信の効率化に重点を置いていますが、使いやすさを考慮すると「yaritori」がおすすめです。

WEBCAS(ウェブキャス)とyaritoriの機能について

機能数が多いメール共有システムを導入すると、幅広い業務を効率的に進められます。反面、月額費用や初期費用が高騰する傾向にあります。また、導入後に持て余さないよう、自社に必要な機能が搭載されているか、正確に見極める姿勢が重要です。

双方の基本機能と特徴的な機能に関してみていきます。

基本機能

メール配信システムは、複数人でのメール処理を効率化するためのシステムです。メール管理や顧客管理など、メール配信システムの基本機能を以下の表にまとめました。

複数メールアドレスの管理・整理に関しては、双方ともほぼ同じ機能を搭載しています。

機能差分があるポイントとしては顧客管理に関する機能の充実度です。yaritoriの場合は企業名やメールアドレス、電話番号など、顧客情報をシステム上でまとめて管理できます。過去の対応履歴も表示されるため、顧客とのトラブルを最小限に抑えられるでしょう。

特徴的な機能

コミュニケーション機能やマルチチャネルなど、システムごとに違いが出る部分です。WEBCASとyaritori、双方の特徴的な機能に関して以下の表にまとめました。

双方の違いは外部ツールとの連携性とAI機能の有無です。yaritoriはビジネスチャットやCRMなどと連携できます。一方、WEBCASは顧客や会員データベースとしか連携できません。

また、yaritoriはAI機能を搭載しており、メール作成や翻訳を自動化できるので、返信業務を劇的に効率化できます。また、クレームメールも自動で判別してくれるため、優先して対応すべき案件を一目で把握できます。

WEBCAS(ウェブキャス)とyaritoriのサポートとセキュリティについて

はじめてメール共有システムを導入する方にとって、サポート体制は非常に重要です。手厚いサポートを受けられると、疑問点やトラブルが起きてもすぐに解決できます。

また、顧客情報や過去のやりとりなど、機密情報が漏えいしないよう、セキュリティレベルの高さも重要です。WEBCASとyaritori、双方のサポート体制とセキュリティ対策に関して以下の表にまとめました。

セキュリティ対策に関しては、どちらのサービスも充実しており、情報漏えいの不安を抱えず利用できるでしょう。

サポート体制に関してはWEBCASの場合、メールまたは電話での問い合わせ対応に限られます。yaritoriは、オンライン会議や対面での問い合わせにも対応しており、状況に応じた使い分けが可能です。さらに、オンラインマニュアルやFAQも充実しており、サポート体制への顧客満足度は99%を突破しました。

WEBCAS(ウェブキャス)とyaritoriの料金について

メール共有システムを導入する上で、初期費用や月額料金がどの程度かかるかも、重要なポイントです。WEBCASとyaritori、双方の料金プランに関して以下の表にまとめました。

yaritoriには3つの料金プランが用意されており、もっとも高額なビジネスプランでも1ユーザーあたり月額4,980円です。オプションを利用しない限り、月額費用を1万円台に抑えられます。また、システム導入の際、初期費用は発生しません。

最低利用期間もなくなり、ミスマッチが発生しても無駄な費用の支払いを最小限に抑えられます。

WEBCAS(ウェブキャス)とyaritoriの口コミについて

メール共有システムを問わず、新たなシステムを導入する際、口コミの内容は非常に参考になります。口コミの内容が良いほど、多くのユーザーに機能性やコストパフォーマンスが評価されていると認識できます。

WEBCASとyaritori、双方の口コミに関して以下にまとめました。

【WEBCAS(ウェブキャス)の評判の良い口コミ】

・対応漏れや二重対応のミスが減らせた
・特定のメールをグループで対応する時に便利です
・テンプレートの活用で業務の効率性と正確性を高められた

参考サイト：BOXIL

【WEBCAS(ウェブキャス)の改善が期待されている口コミ】

・容量削減のため、迷惑メールを自動削除する機能が欲しい

参考サイト：ITレビュー

【yaritoriの評判の良い口コミ】

・ITリテラシーを問わずユーザーが使いやすい設計になっている
・チーム対応の上で便利な機能が多い
・対応状況が可視化されるため、問い合わせに的確かつ迅速に対応できる

参考サイト：BOXIL
参考サイト：ITレビュー

【yaritoriの改善が期待されている口コミ】

・現時点で改善して欲しいポイントは特にありません。他社にもおすすめしたいです

参考サイト：ITレビュー

2つともいい口コミが多くのユーザーから寄せられていました。複数人でのメール対応を効率化できるシステムといえます。また、yaritoriがユーザビリティに優れている点が、口コミの内容から理解できます。

業務に必要な機能が揃っており、操作しやすいメール共有システムといえるでしょう。

まとめ

特徴や機能面、コストパフォーマンスなど、WEBCASとyaritoriを様々な角度から比較してきました。WEBCASは販売開始から20年以上の実績を誇り、多くのユーザーから信頼を得ているメール共有システムです。

対応状況の可視化や複数窓口管理、テンプレートなど、メール対応を効率化する機能を多数搭載しています。

一方、yaritoriはコストパフォーマンスに優れたシステムです。ライトプランの場合、1人あたり月額1,980円から利用できます。初期費用や最低契約期間は発生しません。十分な予算確保が難しい中小企業も導入しやすい価格設定です。

また、AI機能を搭載しており、メールの本文作成やクレームメールの判別などを自動化できます。今後も新機能の搭載が予定されており、利用期間が長くなるほどユーザビリティの向上が望めるでしょう。

メール共有システムの導入費用を抑えたい方、メール対応の工数増大にお悩みの方は、yaritoriの導入をご検討ください。