カスタマーサクセスツールおすすめ17選を比較！機能・料金などの選び方も解説

カスタマーサクセスツールは、サービスの解約を防ぎ、顧客生涯価値（LTV）を最大化するために欠かせません。導入支援から活用促進まで、顧客の状況に合わせた能動的なサポートを効率的に行うために活用されます。

しかし、カスタマーサクセスツールも数多く存在しているため、「どれを選べば良いかわからない」と悩んでいる方もいるでしょう。

この記事では、カスタマーサクセスツールの種類や選び方、目的別におすすめのツール17選を紹介します。カスタマーサクセス部門の業務負担や、顧客の定着率・売上向上にお悩みの方は、ぜひ最後までご覧ください。

カスタマーサクセスツールとは

まずは、カスタマーサクセスツールの基本について、詳しく見ていきましょう。

顧客の利用状況データを一元管理・分析する業務支援システム

カスタマーサクセスツールは、サービスや商品の利用状況を一元管理し、データに基づいた分析を支援する業務システムです。散らばった情報を統合して、数値に基づいた顧客サポートの実現を支えます。

蓄積されたデータから利用状況を示す「ヘルススコア」を算出し、退会リスクが高い顧客やアップセルの見込みがある顧客を判別します。スコアに基づいた優先順位が明確になるため、担当者は効率的に働きやすくなるでしょう。

また、顧客の行動履歴が簡単に把握できるため、経験や勘に頼らない、事実に基づいた対応が可能となります。組織全体で同じデータを見ながら、顧客ごとのアプローチ施策を検討することも可能です。

解約率の低減やLTV（顧客生涯価値）の最大化などが導入の目的

カスタマーサクセスツールを導入する目的は、顧客の不満を先回りして解消し、解約を防ぐことです。適切なフォローを行うことで顧客満足度が高まり、長期的な継続利用、つまりLTVの向上へとつながります。

また、顧客との良好な関係構築により、上位プランへの切り替えや関連サービスの購入を促し、売上拡大を目指します。既存顧客からの収益を最大化し、攻めの姿勢で利益を創出するために有効です。

さらに、システム化することで対応できる顧客数が増え、コストを抑えながら質の高いサポートを提供できます。企業の成長を加速させ、持続可能なビジネスモデルを構築するために欠かせないツールです。

カスタマーサクセスツールの主な機能

カスタマーサクセスツールには、さまざまな機能が備わっています。ここからは、主な機能について見ていきましょう。

顧客とのコミュニケーションを効率化・可視化する機能

顧客とのやり取りを一元管理し可視化する機能は、サポート業務の質を向上させるために不可欠です。特に、複数人で対応する場合、情報の共有漏れが対応の遅れや二重返信といったミスを招き、顧客の信頼を損ないかねません。

例えば、メール共有機能を活用すれば、誰がどの案件に対応しているかリアルタイムで把握でき、チーム内でのスムーズな連携が可能となります。

結果として、組織全体で対応ミスをゼロに近づけ、スピーディーかつ高品質なコミュニケーションを維持できるようになります。

顧客の利用状況を把握・分析する機能

顧客の利用状況をリアルタイムで把握・分析する機能は、解約を未然に防ぐための重要な鍵です。

ログイン頻度や機能の活用度の低下は解約の予兆であり、これを早期に察知できれば、離脱される前のフォローが可能となるためです。

具体的には、顧客の行動を数値化したヘルススコアを算出し、誰に連絡すべきかという優先順位を明確にします。データに基づいた的確なアクションが可能となるため、再現性の高い解約防止策を実現できます。

顧客が自分一人で使いこなせるよう導く機能

自分一人で操作に慣れるよう導くガイド機能を活用すれば、導入にかかる工数を削減可能です。これまで人力で行っていた個別の説明やレクチャーを、24時間365日対応可能なシステムが引き受けてくれるからです。

例えば、操作画面上に吹き出し型のヒントや自動チュートリアルを表示させれば、顧客は問い合わせる手間なく、自身のペースで理解を深められます。

顧客の自己解決を促す仕組みの提供により、担当者の負担を抑えつつ、スムーズなサービス定着を支援できます。

ファンを増やし、サービスの愛着度を測る機能

サービスの愛着度を測り、ファンを増やすための機能は、長期的な継続利用の促進に有効です。

機能面での差別化が難しい市場において、製品に対する心理的な満足度を高め「使い続けたい理由」を作ることが、最終的な継続の決め手となります。

定期的なアンケートで推奨度を数値化したり、ユーザー同士が情報交換できる場を設けたりする機能がおすすめです。顧客の声を拾い上げ、製品改善へフィードバックさせるサイクルを回すのも効果的です。

カスタマーサクセスツールの選び方

自社に合ったカスタマーサクセスツールを選ぶ際に、比較の基準となる3つの視点について詳しく解説します。

導入目的（解決したい課題）に合っているか

ツール選びで大切なのは、自社が解決したい課題にその機能が応えられるかどうかの確認です。多機能で有名なツールであっても、自社の課題に合っていなければ投資が無駄になりかねません。

例えば、返信の遅れが問題なら「メール共有」に強いツール、解約予兆を早く察知したいなら「データ分析」に強いツールが最適です。このように、課題の種類によって選ぶべきツールのタイプは全く異なります。

まずは「対応漏れをなくす」「導入支援を効率化する」など、解決したい目的を絞り込みましょう。課題を明確にしてから選定に入れば、導入直後から確かな効果を実感できるはずです。

既存システム（CRM/SFA）との連携が可能か

社内のCRM（顧客管理システム）やSFA（営業支援システム）との連携性も確認すべきポイントです。カスタマーサクセスは契約情報や商談履歴を基に動くため、データが同期されないと情報の二重入力が発生します。

例えば、Salesforceなどのシステムと連携できれば、営業からサポートへの引き継ぎが自動化され、一貫した顧客情報の把握につながります。データの転記ミスを防ぎ、現場の確認工数を削減可能です。

データの一貫性を保ち、部署間の壁をなくすためにも、外部システムとAPIなどで容易に接続できるツールを選定しましょう。情報が一箇所に集約されている環境が、迅速で的確な顧客対応を行うための土台となります。

現場が使いこなせる操作性とコストを両立しているか

担当者が使いこなせる操作性と、継続利用しやすいコストのバランスを重視して検討しましょう。どんなに高機能でも操作や設定が複雑すぎると運用が定着せず、コストが高すぎれば組織の運営を圧迫してしまいます。

導入初期は無料トライアルがあるツールで実際の使い心地を試したり、1ユーザーあたりの月額料金が明確なものを選んだりするのが有効です。ITに詳しくないメンバーでも迷わず操作できるかの確認も大切です。

「誰でも簡単に使いこなせること」と「無理なく続けられる費用感」の両立が、ツールを社内文化として定着させるための鍵となります。将来的なユーザー数の増加も見据え、費用対効果が高いツールを選びましょう。

対応の効率化・可視化におすすめのカスタマーサクセスツール5選

ここでは、複数人でのメール共有やチャット管理に特化し、現場の負担を減らすことができるツールを5つ紹介します。

yaritori｜Onebox株式会社

yaritoriは対応漏れや業務の属人化を防ぎ、顧客対応を組織全体で可視化したい現場におすすめです。チーム全員の進捗状況をリアルタイムで把握できるため、返信漏れや二重返信といったミスを確実に防げます。

主要なCRMやSFAとのデータ連携も可能で、過去のやり取りを確認しながら返信も可能です。わざわざ別の画面を開いて調べる手間がなくなるため、正確でスピード感のある顧客対応が可能になります。

1ユーザー月額1,980円からという手頃な価格設定ながら、操作がシンプルで誰でもすぐに使いこなせます。導入コストを抑えつつ、「対応の漏れをなくして業務を楽にしたい」という組織にぴったりです。

Zendesk｜株式会社Zendesk

Zendeskはメール、電話、チャットなど、バラバラになりがちな窓口を一箇所にまとめて管理したい場合に便利です。問い合わせを一画面で確認できるため、情報の見落としを防ぎ、スピーディーに解決できます。

Salesforceなどの主要な営業支援ツールと連携でき、顧客の契約状況を見ながら手厚いサポートが行えます。また、部署をまたいで情報を共有できるため、顧客に何度も同じ説明をさせるストレスを与えません。

設定には少し慣れが必要ですが、使いこなせば業務効率は大きく向上します。将来的にサポート体制をどんどん拡大していきたい企業にとって、頼りになる多機能なシステムです。

チャネルトーク｜株式会社Channel Corporation

チャネルトークは、Webサイト上でのチャットを通じて、顧客とすぐに会話を始めたい企業に選ばれています。疑問をその場で解決できるため、顧客の満足度を素早く高める運用スタイルに最適です。

ツール自体に顧客管理機能が備わっており、相手のプロフィールを見ながら接客ができます。既存のデータとも連携しやすいため、過去の経緯をふまえた提案をスピード感を持って行えるのが強みです。

スマホアプリのように直感的に操作できるため、忙しい業務の合間でも迷わず使えます。無料プランから始められるため、チャットでの接客を試してみたいチームでも安心して導入可能です。

楽楽自動応対（旧：メールディーラー）｜株式会社ラクス

楽楽自動応対は、ミスが許されない厳格な管理体制を求める現場に適しています。メール一通一通の進捗が「未対応」「返信済み」とはっきり分類されるため、大量のメールも確実に処理可能です。

外部の顧客管理ソフトとの連携実績も豊富で、住所や購入履歴を確認しながらスムーズに返信文を作成できます。情報を書き写す手間がなくなるため、入力ミスを減らし、事務作業の時間を削減可能です。

日本のビジネスに合わせた分かりやすい画面設計で、手厚いサポートを受けながら運用できます。費用と機能のバランスが良く、安定したシステムで確実にミスをなくしたいと考えている企業に支持されています。

Re:lation｜株式会社インゲージ

Re:lationは、メールだけでなくLINEやSNSなどの窓口を一つの画面でスッキリ管理したいチームに最適です。バラバラに届くメッセージをまとめて見える化できるため、窓口が多すぎるという課題を解決します。

顧客管理ツールと連携すれば、過去の経緯をふまえた高品質な返信ができるようになります。連携により情報が自動で同期されるため、担当者が変わる際の引き継ぎの手間もほとんどかかりません。

グッドデザイン賞を受賞した画面は見やすく、スマホを触る感覚で誰でも使えます。コストを抑えながらも、使いやすいと実感できるツールを導入したい組織におすすめの選択肢です。

顧客状況の把握・分析におすすめのカスタマーサクセスツール5選

次に、利用データの分析によって的確なアクションを支援するツールを5つ紹介します。

Qualtrics XM for Customer Experience｜クアルトリクス合同会社

Qualtrics XMは「顧客が本当はどう思っているか」をアンケートで集め、サービスを改善したい場合におすすめです。不満の原因をデータで突き止められるため、解約を防ぎたいという目的に応えてくれます。

主要な管理システムと連携でき、顧客の感情変化の把握も可能です。集まった声は自動で集計・分析されるため、どこを直せば顧客が喜んでくれるのかという優先順位を迷わず決定できます。

プロ仕様の高度な分析ができる一方で、操作性は洗練されています。顧客の満足度を本気で高め、企業のファンを増やしていきたい成長企業にとって、強力な味方となるツールです。

MagicSuccess｜株式会社UPDATA

MagicSuccessは「今日、どの顧客に連絡すべきか」を教えてくれるため、効率よく解約を防止できます。顧客の利用データを分析し、退会の兆候がある人をリストアップしてくれるので、現場は迷わず動けます。

Salesforceなどのツールとスムーズにつながり、顧客データの自動取り込みが可能です。データ入力の手間が省けるため、担当者は分析作業に時間を取られることなく、顧客との対話に集中できます。

直感的に使える管理画面で、導入したその日から使いこなせるのが魅力です。コストも抑えられており、少人数のチームでもデータに基づいたサクセス活動を始めたい場合に適しています。

Growwwing｜株式会社ユニリタ

Growwwingは、顧客の状況に合わせて「次に何をすべきか」のルールを共通化し、チーム全体の質を高めたい場合に最適です。導入から定着までの流れを標準化できるため、担当者による対応のばらつきをなくせます。

普段使っている顧客管理ツールとの連携ができ、契約情報とサポート履歴をひとまとめに管理可能です。情報の二重入力といった無駄な作業をカットできるため、現場の負担を減らしながら正確な記録を社内に残せます。

日本のビジネスシーンを考えて作られた画面は整理されており、使い勝手が良いのが特徴です。運用コストを抑えつつ、サクセス活動を仕組み化して成果を出したい組織におすすめです。

Gainsight｜Gainsight株式会社

Gainsightは、大量の顧客データを高度に分析し、高いレベルのサポート体制を築きたいという目的に応えます。顧客一人ひとりに対して、最適なタイミングで自動的にフォローを行えるのが最大の特徴です。

社内のあらゆるデータベースと連携でき、顧客に関する全ての情報をこのツールひとつに集約できます。データが整理されると、会社全体で「今どの顧客に力を入れるべきか」という判断が瞬時に下せるようになります。

多機能なぶん学習は必要ですが、それに見合う分析力を活用できます。カスタマーサクセスを事業の柱に据え、徹底的に利益を最大化したい企業にとっておすすめの選択肢です。

KiZUKAI｜株式会社KiZUKAI

KiZUKAIはAIを使って「解約しそうな顧客」を見つけ出し、離脱を未然に防ぎたいチームにおすすめです。難しい分析スキルがなくてもAIが代わりに考えてくれるため、すぐに対応が必要な人を特定できます。

手持ちの顧客データを読み込ませるだけで簡単に使い始められ、既存の環境を変える必要もありません。データから解約のサインを素早くキャッチできるため、手遅れになる前に対策を打てます。

高度なAI分析をリーズナブルかつ簡単な操作で利用できるため、中小企業でも導入しやすいのが強みです。コストを抑えつつ、テクノロジーの力で解約率を下げたい組織にとってコスパの良いツールです。

導入支援におすすめのカスタマーサクセスツール3選

顧客がシステムを使いこなせるよう、画面上でガイドを表示するツールについて、代表的な3つを紹介します。

テックタッチ｜テックタッチ株式会社

テックタッチは、システムの操作ガイドを画面上に表示させて、個別のレクチャーの手間を減らしたい場合におすすめです。顧客がつまずきそうな場所に吹き出しで説明を出せるため、問い合わせ件数を削減できます。

既存のシステム側に手を加えず導入でき、顧客管理データと連携して一人ひとりに合った案内も可能です。顧客が自分のペースで操作を覚えられるため、導入初期の不満を解消し、スムーズな定着を後押しします。

プログラミング不要で誰でもガイドを作れる操作性と、コスト以上の効率化効果を両立しています。手厚いサポートも受けられるため、教育の手間を最小限に抑えたいと考えている企業に選ばれているツールです。

Onboarding｜株式会社STANDS

Onboardingは、顧客が迷わずシステムを使い始められるよう、ナビゲーションを自動化したい企業におすすめです。顧客の習熟度に合わせて案内を変えられるため、初心者でも最短で使い方をマスターできます。

どのガイドが役に立っているかを分析でき、顧客がどこで諦めてしまったかを把握して改善に活かせます。既存ツールとも連携しやすく、必要な時だけサポートを差し出す「ちょうど良い」体制を構築可能です。

専門知識がなくても直感的にガイドを作れる画面と、手頃な費用感が多くの企業に喜ばれています。エンジニアの手を借りずに自分たちの手で導入支援を効率化したいサクセスチームにぴったりのツールです。

Fullstar｜クラウドサーカス株式会社

Fullstarは、低コストで手軽にシステムの操作説明を始めたいという目的に合っています。特定のボタンを押した時にヒントを出すなど、顧客の自走を助ける仕組みを素早く構築可能です。

無料プランがあるため、自社に合うかどうかを試せるのが大きなメリットです。本格的に使う際も、顧客データとつなげれば「その人に合わせた案内」ができるようになり、満足度が向上します。

シンプルな画面で、すぐにガイドを作成・公開できるスピード感が高く評価されています。予算を抑えつつ、まずはスモールスタートで導入支援を自動化したい企業におすすめです。

ファン育成におすすめのカスタマーサクセスツール4選

ユーザー同士の交流やアンケートを通じ、サービスへの愛着を高めるためのツールです。4つのおすすめツールを紹介します。

commune｜コミューン株式会社

communeは、ユーザー同士が教え合える交流の場を作り、サービスのファンを増やしたいという目的に適しています。コミュニティを通じて愛着を高めることで、解約を防ぐだけでなく、ブランド力を構築可能です。

顧客管理ツールと連携すれば、コミュニティで活発な人が誰かを特定し、営業やサポートに活用可能です。顧客の声を直接聞ける場ができるため、製品改善のヒントを効率よく集めるのにも役立ちます。

プログラミング不要でサイトを構築でき、運用のしやすさとコストのバランスが良いのが特徴です。顧客を「ただの利用者」ではなく、一緒にサービスを育てる「仲間」に変えたい企業に不可欠なツールです。

coorum｜株式会社Asobica

coorumは、コミュニティ運営が「どれだけ売上に貢献したか」を数値で証明したい組織に選ばれています。ユーザーの行動データを分析することで、ファンが継続や紹介にどうつながっているかを可視化可能です。

既存のシステムとつなげることで、ファン育成の効果を客観的なデータとして経営に報告できるようになります。誰が真にサービスに貢献してくれているかが分かるため、戦略的なお礼やフォローも簡単です。

高い分析力を持ちながら、管理者もユーザーも使いやすいデザインで、長く使い続けられる工夫がされています。コストをかけてでもファンの力を事業成長に役立てたい企業におすすめのプラットフォームです。

TieUps｜TieUps株式会社

TieUpsは、スマホでSNSを見るような感覚で顧客との接点を増やし、ファンを育てたい場合におすすめです。お洒落なデザインで最新情報を届けられるため、親しみやすさをアピールしたい現場に合っています。

スマホに最適化された操作感は顧客にとっても使いやすく、これまでの硬いシステムでは難しかった軽やかな交流が可能です。情報更新もスマホから簡単に行えるため、スピード感を持ってファンに情報を届けられます。

導入しやすい価格設定と、専門知識がなくても美しい画面が作れる操作性が魅力です。顧客との心理的な距離を縮め、ブランドの世界観を楽しみながら共有してほしいと考えている企業にぴったりです。

EmotionTech｜株式会社EmotionTech

EmotionTechは、顧客がサービスに対して抱いている気持ちを数値化し、どこを改善すべきか突き止めたい場合に最適です。推奨度を測ることで、解約防止に効くポイントを正確に見極めることができます。

管理システムと連携させれば、分析結果をすぐに現場のアクションにつなげられる体制が整います。AIが「不満の正体」を見つけ出してくれるため、勘に頼らず自信を持ってサービス改善が可能です。

高度な分析を直感的な操作で行えるため、データ活用のハードルが下がり、チームに改善の習慣が根付きます。顧客の喜びを経営の指標にして、会社全体で満足度を最大化させたい組織にとっておすすめのツールです。

まとめ｜カスタマーサクセスツールを導入して顧客満足度を向上させよう！

カスタマーサクセスツールは、顧客の成功を支援し、解約防止や売上拡大を実現するために欠かせない存在です。人力では限界があるデータ分析や進捗管理をシステム化し、対応の質を最大化させましょう。

導入を成功させるには、まず「対応漏れをなくしたい」「分析を強化したい」などの課題を明確にすることが大切です。本記事で紹介した内容を参考に、自社の目的に合ったタイプを選んでください。

適切なツールの導入は、顧客満足度を高め、事業を安定して成長させるための最短距離です。自社のフェーズに合った最適なシステムを選び、顧客に寄り添う本質的なサクセス活動を今日からさらに加速させていきましょう。